Cronoshare: Cobrança por créditos para contatos não qualificados e ausência de reembolso justo

Question

Sou usuário da plataforma há algum tempo e venho relatar uma situação extremamente frustrante e prejudicial.
A Cronoshare exige que os profissionais comprem créditos (moedas), geralmente a partir de R$50,00, para ter acesso a contatos de possíveis clientes. O problema é que, na prática, esses contatos não se convertem em oportunidades reais.
Já fiz diversas compras e, na maioria das vezes:
Os clientes não respondem
Dizem que não têm mais interesse
Informam que não podem receber visita
Ou simplesmente já resolveram / venderam o imóvel
Ou seja, pagamos para acessar contatos que não são qualificados, gerando prejuízo direto. Já perdi entre R$50,00 e R$100,00 várias vezes sem conseguir fechar sequer um serviço.
Além disso:
Não existe garantia de retorno
A plataforma não valida adequadamente os leads
E quando solicitamos reembolso, o valor devolvido é parcial (metade ou menos), o que é totalmente injusto
Na prática, todo o risco fica para o profissional, enquanto a plataforma continua lucrando independentemente de haver resultado ou não.
Isso demonstra uma falha grave no modelo de serviço, podendo ser considerado prática abusiva, já que estamos pagando por algo que não entrega o mínimo esperado.
Solicito:
Reembolso justo dos valores investidos em contatos sem retorno
Melhoria na qualificação dos leads
Mais transparência antes da cobrança dos créditos

Accepted Answer

Olá, Luã.

Antes de tudo, quero te agradecer por compartilhar sua experiência e dizer que entendo o que comentou.

Na Cronoshare, que é a plataforma que conecta clientes a profissionais verificados em todo o Brasil incluindo Salvador, na Bahia , trabalhamos diariamente para ajudar engenheiros como você a conseguirem novas oportunidades de trabalho.

Tentei entrar em contato com você, mas não tive retorno. Vi que você está cadastrado desde 2022 e já adquiriu 92 solicitações de clientes. Como funciona na plataforma, até 4 profissionais podem enviar orçamento para o mesmo pedido, e o cliente escolhe com quem deseja fechar. Por isso, nem todos os contatos se convertem em serviço.

Pensando nisso, temos um sistema de recuperação parcial de créditos quando o serviço não é fechado, já que entendemos que o mais justo é você recuperar a maior parte do valor, mantendo apenas os custos de gestão e captação dos pedidos.

Também reforço que realizamos validação dos contatos via SMS e e-mail (com confirmação por código e link), e, quando validados, você verá o ícone . Além disso, todas as avaliações na Cronoshare são verificadas, o que ajuda a manter a transparência e a confiança na plataforma.

Para te apoiar, adicionei um apoio em cronos à sua conta, como já fizemos anteriormente. Isso faz parte do nosso compromisso em melhorar sua experiência e mostrar que seguimos ao seu lado para gerar novas oportunidades.

Um abraço,
Pedro
Equipe Cronoshare.

Cronoshare: Cobrança por créditos para contatos não qualificados e ausência de reembolso justo

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor