Prestador de serviço não realizou a obra e não devolveu o valor pago via Pix
Em réplica
Curitiba - PR
14/08/2026 às 18:41
ID: 256503991
Boa noite gostaria de relatar que o pedreiro juscemar Nunes de Souza veio até a minha casa fez o orçamento pra fazer um serviço erguer muros e fazer uma cobertura ele falou que ficaria 2.800,00 , no mesmo dia que foi dia 23/05/2026 ele falou que precisava de 40 por cento para começar o serviço no mesmo dia eu fuz o pix pra ele 1.400,00 , tenho o comprovante do pix , chegou na quarta feira dia dia 27/05 mandei msg perguntando se ele viria pra começar o serviço ele falou nao ia poder vir porque tinha machucado a perna falou que precisava que eu aguardasse uns 10 dias pra se recuperar , aguardei e ele não veio porque falou que o médico não queria liberar ele para trabalhar porque a perna ainda não estava boa. Resumindo que se ele não viesse fazer o serviço ele devolveria o valor de 1.400 que foi dado para ele, ele até dia 11/06 e nao devolveu, antes eu tinha contestado o pix que havia feito pra ele mas o banco nele negou a devolução, só que eu tenho como provar que ele não veio fazer o serviço, ele ficou pedindo para eu aguardar que quando ele tivesse o valor ele devolve , so que foi dado o dinheiro pra no mesmo dia que ele veio na minha e fez o orçamento , agora já faz quase 3 meses e ele não devolveu, quer dizer que agora eu tenho que ficar aguardando até quando???? Eu não tenho porque mentir , muito menos tenho a intenção de prejudicar ele só quero o que foi dado pra ele em troca de serviço ele não veio fazer.. Qualquer coisa vou fazer um boletim de ocorrência contra ele e contra a plataforma, porque não sou eu que estou errada e tenho como provar, obrigada pela atenção!
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Resposta da empresa
20/08/2026 às 05:07
Olá, Arlete.
Lamentamos sinceramente a situação relatada e entendemos a sua frustração diante da demora para solucionar a questão.
Gostaríamos, porém, de esclarecer que a Cronoshare atua exclusivamente como uma plataforma de conexão entre clientes e profissionais independentes. O orçamento, a contratação, os valores acordados, os pagamentos e a execução do serviço são tratados diretamente entre o cliente e o profissional.
No caso relatado, o valor de R$ 1.400,00 foi pago diretamente ao profissional, e não à Cronoshare. Dessa forma, a plataforma não recebeu esse valor, não participou da negociação financeira e, consequentemente, não possui como realizar a devolução de um pagamento que não foi feito à nossa empresa.
Da mesma forma, caso um cliente não efetuasse o pagamento combinado após um profissional realizar um serviço, a Cronoshare também não seria responsável pelo pagamento desse valor ao profissional, justamente porque não participa da relação contratual ou financeira estabelecida entre as partes.
Assim que fomos informados sobre a situação, tomamos a medida que estava ao nosso alcance: o perfil do profissional foi suspenso da plataforma e permanece bloqueado enquanto essa situação não for solucionada. Também orientamos o profissional sobre a necessidade de resolver a pendência diretamente com a cliente.
Entendemos que essa não é a solução financeira que você esperava, mas a Cronoshare não pode assumir um pagamento ou uma obrigação financeira que foi estabelecida diretamente entre cliente e profissional.
Caso entenda necessário, você poderá buscar os meios legais que considerar adequados para tentar recuperar o valor pago diretamente ao profissional. Da nossa parte, continuaremos mantendo a suspensão do perfil, conforme já informado anteriormente.
Lamentamos que essa experiência tenha ocorrido e esperamos que a situação possa ser solucionada o quanto antes.
Atenciosamente,
Gláucia | Equipe Cronoshare
Réplica do consumidor
20/08/2026 às 17:48
Boa noite eu até entendo que vcs não são culpados pelo o ocorrido, na verdade eu acho que nem eu e nem vcs temos culpa porque não sabíamos que isso poderia ocorrer, o problema é que o profissional não pode cumprir com o serviço combinado com ele, falou que se não pudesse vir até uma certa data combinada ele devolveria o valor que foi dado pra ele, mas ate agora manda msg mudando a data que vai fazer o pix e não faz ... mas obrigada pela atenção !