Calça de linho da Crosby apresentou alteração de cor após um mês de uso e lavagem.
Em réplica
Mossoró - RN
14/04/2026 às 17:30
ID: 246052991
Adquiri, no dia 07/03/2026, uma calça de linho da Crosby, na loja de Mossoró/RN, sendo essa minha primeira compra na loja. Após apenas 2 ou 3 utilizações, realizei a primeira lavagem no dia 07/04/2026, ou seja, com apenas um mês de uso, e a peça simplesmente apresentou alteração de cor.
Entrei em contato com a loja, que levou três dias para analisar o caso, e recebi como retorno a alegação de que a mancha teria sido causada pela exposição ao sol. No entanto, essa justificativa não procede, uma vez que trabalho em ambiente de escritório, sem exposição significativa ao sol, o que torna o argumento apresentado inconsistente. Ou seja, quando forem comprar, pensem antes de ir à Crosby.
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Resposta da empresa
17/04/2026 às 13:20
Olá! Tudo bem?
Agradecemos por compartilhar sua experiência e sentimos pelo ocorrido com a sua peça.
Realizamos uma análise cuidadosa do caso junto à equipe responsável, considerando também as fotos enviadas. Com base nessa avaliação, identificamos que a alteração de cor apresentada possui características compatíveis com ação de agentes externos, como exposição ao sol ou processo de lavagem, o que não corresponde a um defeito de fabricação.
Por esse motivo, infelizmente, a solicitação de troca não foi aprovada neste caso específico.
Reforçamos que prezamos pela qualidade dos nossos produtos e pela transparência em nossos processos, sempre buscando conduzir cada análise de forma justa e criteriosa.
Seguimos à disposição para qualquer orientação adicional ou suporte que você precise.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Crosby
Réplica da empresa
27/04/2026 às 14:26
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.
Ficamos satisfeitos em saber que conseguimos chegar a uma resolução para o seu caso. Seguimos sempre comprometidos em analisar cada situação com atenção e buscar a melhor solução possível.
Reforçamos que prezamos pela qualidade dos nossos produtos e pelo bom atendimento em todas as etapas da jornada do cliente.
Seguimos à disposição.