Crosby

Reclamar dessa empresa

Recife - PE

19/03/2026 às 16:39

ID: 243766587

Comprei uma bermuda tactel azul marinho, tamanho PP, em 08/01/2026, com prazo de 8 dias corridos para recebimento em minha residência, e hoje, 19/03/2026, faz 70 dias da referida data, 35 dias do cancelamento do contrato de compra e venda e 33 dias da promessa de reembolso.

O valor total pago foi R$ 98,36 (noventa e oito reais e trinta e seis centavos), sendo R$ 73,36 referente a bermuda e R$ 25,00 ao frete.

Diante das inúmeras tentativas de solução junto à reclamada, bem como reiteradas violações à legislação consumerista por parte da Crosby, esta situação ultrapassa o mero aborrecimento.

Porém, como desejo, inicialmente, apenas receber o dinheiro que me pertence e que está sendo objeto de enriquecimento ilícito por parte da Crosby até o presente momento, tento solução por aqui e junto ao Procon.

Ao não receber a mercadoria, entrei em contato com o vendedor Michel nos dias 29 e 30/01/2026, no número do whatsapp em que a compra foi realizada - *****.

Ainda no dia 30/01/2026 o vendedor Michel passou a se comunicar comigo pelo whatsapp *****, informando o código para que eu acompanhasse a entrega da bermuda pelo site dos Correios, que deveria ter ocorrido até a data 16/01/2026, conforme prazo de informado pelo próprio Michel no ato da compra.

No dia 10/02/2026 o funcionário Michel disse que eu precisaria um novo frete, agora para a Latam, pois a instituição Correios estaria em greve.

Diante do absurdo da nova cobrança e da perda da finalidade do produto para mim, uma vez que havia sido comprado para ser utilizado no carnaval, que já iniciaria no dia 13/02/2026, solicitei a rescisão do contrato de compra e venda, bem como o devido reembolso dos valores pagos.

É importante pontuar que a bermuda não foi entregue a tempo por falha da própria Crosby, e não dos Correios, uma vez que, em vídeo enviado pela própria empresa, é possível verificar que ela não indicou o número do meu edifício no endereço que informou aos Correios.

No dia 12/02/2026 Michel solicitou os dados do meu banco, para efetuar o estorno dos valores pagos.

Cobrei do Michel o supramencionado estorno nos dias 20 e 23/02/2026. Nos dias 24, 25 e 26/02/2026 realizei cobranças ao Igor Souza (Gerente de Compra e Varejo da Crosby). Ainda no dia 26 cobrei novamente o Michel, que informou o estorno até o fim do dia e comuniquei nesta data, tanto ao Igor como ao Michel, que era o último dia que tentava resolver a questão diretamente com a Crosby.

Pois bem, até o momento o estorno não foi realizado.

A relação estabelecida entre as partes é nitidamente de consumo, nos termos dos arts. 2 e 3 do Código de Defesa do Consumidor, e é possível verificar pelo menos quatro violações ao CDC. Vejamos.

1) Descumprimento da oferta. Nos termos do art. 30 do CDC, toda informação ou publicidade suficientemente precisa obriga o fornecedor e integra o contrato. O prazo de 8 dias corridos para entrega foi expressamente informado no momento da compra, tornando-se vinculante. O art. 35 do CDC assegura ao consumidor, em caso de descumprimento da oferta, alternativamente: I exigir o cumprimento forçado da obrigação; II aceitar outro produto equivalente; ou III rescindir o contrato, com direito à restituição imediata da quantia paga, monetariamente atualizada. Optei pela terceira hipótese: rescisão contratual com devolução integral dos valores pagos.

2) Falha na Prestação do Serviço, conforme art. 14 do CDC. A não entrega do produto dentro do prazo configura falha na prestação do serviço, atraindo responsabilidade objetiva do fornecedor, independentemente de culpa. A alegação posterior de greve dos Correios não exime a responsabilidade da reclamada, especialmente porque houve erro no endereço informado pela própria empresa (ausência do número do edifício), bem como porque o fornecedor responde solidariamente pelos serviços que utiliza para cumprir sua obrigação.

3) Cobrança indevida, conforme art. 39, V, do CDC. A tentativa de exigir novo pagamento de frete, diante da falha originária do fornecedor, configura prática abusiva, por impor vantagem manifestamente excessiva ao consumidor.

4) Restituição imediata, nos termos do art. 35, III, c/c Art. 42 do CDC. Uma vez exercido o direito de rescisão, a restituição deveria ter sido imediata. A retenção do valor por mais de 13 dias após promessa expressa de estorno configura descumprimento contratual reiterado, violação ao dever de boa-fé objetiva e enriquecimento sem causa.

Diante do exposto, requer-se o estorno integral do valor pago (R$ 98,36), de forma imediata.