Pedido enviado para endereço errado e falta de estorno após cancelamento
Não resolvido
Mossoró - RN
02/12/2025 às 19:48
ID: 233529023
Fiz uma compra no dia 10/11 e o vendedor enviou meu pedido para o endereço errado, mesmo após eu confirmar o CEP correto.
Pedi o cancelamento no dia 17/11, mas até hoje não recebi retorno nem o estorno do valor pago.
Preciso que a empresa faça o cancelamento imediato e devolva o valor na mesma forma de pagamento.
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Resposta da empresa
05/12/2025 às 09:47
Olá, Caio. Tudo bem?
Agradecemos por relatar o ocorrido e lamentamos pelo transtorno. Já entramos em contato com você e informamos que o caso está sendo averiguado internamente para que o cancelamento e o estorno sejam realizados da forma correta, sem mais demora. Estamos acompanhando de perto para garantir que tudo seja resolvido o mais rápido possível.
Se surgir qualquer outra dúvida ou se você precisar de alguma informação adicional, estamos à disposição para ajudar no que for necessário.
Atenciosamente,
Equipe Crosby.
Réplica do consumidor
05/12/2025 às 20:15
A empresa respondeu aqui, mas até agora ninguém falou comigo diretamente nem resolveu nada. Eu continuo sem estorno, sem prazo e tendo que correr atrás de algo que é obrigação de vocês. Estou sem trabalhar, depende desse dinheiro para seguir com meus planos e o tempo está passando por causa do erro da empresa. Esse transtorno já passou do limite e preciso de uma solução imediata, não de mensagens genéricas que não mudam nada na prática.
Consideração final do consumidor
05/12/2025 às 20:19
Já trabalhei com a empresa antes e nunca tinha passado por esse tipo de situação. Em outra ocasião até tive um problema, mas como o dono tinha o número público na época, falei direto com ele e resolveu na hora. Agora não consegui mais contato com o dono e o atendimento demorou demais, me deixando sem solução e frustrado com toda a experiência.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
18/12/2025 às 09:58
Olá, Caio. Tudo bem?
Agradecemos por compartilhar sua experiência e entendemos completamente a frustração causada por essa situação. Realmente, o envio para um endereço incorreto e a demora no retorno não refletem o padrão de atendimento que buscamos oferecer.
Após a apuração interna, o caso foi totalmente resolvido: o pedido foi cancelado e o valor pago já foi devidamente estornado na mesma forma de pagamento utilizada na compra. Atuamos em todas as frentes possíveis para solucionar o ocorrido da maneira mais rápida e correta.
Reforçamos que seu histórico positivo com a Crosby é muito importante para nós, e lamentamos que, desta vez, a experiência não tenha sido como nas anteriores. O feedback foi registrado e está sendo utilizado para ajustes internos, justamente para evitar que situações semelhantes se repitam.
Seguimos à disposição para qualquer necessidade futura e esperamos ter a oportunidade de reconquistar sua confiança.
Atenciosamente,
Equipe Crosby.