Baixa em pagamento
Resolvido
São Paulo - SP
12/01/2026 às 17:03
ID: 237434699
Estou tentando entrar em contato com o CrossX/Hyperlocal, para tentar solucionar dois problemas graves que aconteceram comigo e ninguém atende minha solicitação. Os atendentes ficam o tempo todo querendo saber se sou eu mesmo. Realizei o pagamento do boleto nesse mês e o atendente que falou que ia dar baixa não deu baixa. Por conta disso Não consigo acessar o portal, nem comprovar que já transferi o dinheiro do hyperlocal pra conta da minha empresa. Um caos que justifica o CrossX está perdendo tantos clientes. Se alguém do CrossX pudesse me ligar para resolver seria a melhor opção, porque via mensagem, aparentemente, os problemas não vão ser solucionados nunca.
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Resposta da empresa
19/01/2026 às 09:38
Olá Giovanny, tudo bem ?
Lamentamos sinceramente pelos transtornos relatados e entendemos a gravidade da situação, principalmente quando envolve pagamento já realizado, bloqueio de acesso ao portal e dificuldade para comprovar transferências financeiras. Essa não é a experiência que desejamos oferecer.
Pedimos desculpas pela recorrência de validações durante o atendimento e pela falha na baixa do pagamento, mesmo após a confirmação informada anteriormente. Reconhecemos que isso acabou gerando bloqueios indevidos e impactos diretos na sua operação.
Nos últimos dias, tivemos uma alta demanda de atendimentos, o que afetou nossos tempos de resposta. Ainda assim, entendemos que isso não justifica a falta de resolução nem as dificuldades enfrentadas por você.
Já enviamos uma mensagem solicitando as informações necessárias para validar o pagamento, regularizar o acesso ao portal e verificar a transferência realizada. No momento, aguardamos seu retorno para seguir com a tratativa e resolver os dois pontos de forma definitiva.
Seguimos à disposição para ajudar e comprometidos em conduzir a resolução da forma mais rápida possível.
Atenciosamente,
Equipe de Social Listening CrossX
Consideração final do consumidor
19/01/2026 às 11:36
Infeli[Editado pelo Reclame Aqui]mente o atendimento precisou de reclamação.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7