Pagamento não reconhecido e sistema bloqueado por falta de contato com a empresa
Respondida
Santo Amaro da Imperatriz - SC
11/03/2026 às 18:15
ID: 243008831
Fiz o pagamento do boleto dia 02/03 e eles não deram baixa no sistema. Acontece isso todo mês, porém eu entro em contato com eles e envio o comprovante e dá tudo certo. Dessa vez estou a 3 dias tentando entra em contato e não me respondem. Consequência eles bloquearam meu sistema, por um erro deles. E não consigo entra em contato de forma alguma. Já marcarei eles no Instagram e nada.
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Resposta da empresa
25/03/2026 às 15:21
Olá! Sentimos muito por toda essa situação e entendemos perfeitamente a sua frustração, principalmente pela dificuldade em conseguir contato isso realmente não é a experiência que queremos proporcionar.
Nesse período tivemos um feriado no nosso município, o que acabou gerando um acúmulo nos atendimentos e impactando nosso tempo de resposta. Ainda assim, reconhecemos o transtorno que isso causou e estamos trabalhando para melhorar cada vez mais esse processo.
Sobre a mensagem de bloqueio, ela é automática e aparece para todos os clientes até o momento em que os bloqueios são realizados. Pensando justamente em não prejudicar nossos clientes, neste mês realizamos os bloqueios apenas no dia 23 (última segunda-feira).
Também já fizemos ajustes internos importantes para evitar esse tipo de situação, garantindo que apenas clientes realmente inadimplentes tenham suas plataformas inativadas.
Por fim, deixamos uma orientação importante: sempre que possível, priorize o pagamento via Pix, pois a compensação é imediata. No caso do boleto, a compensação pode levar até 3 dias úteis, o que pode causar esse desencontro de informações no sistema.
Agradecemos pela sua paciência e seguimos à disposição para te ajudar no que for preciso