Péssimo atendimento, problemas com a ferramenta e repasses financeiros não realizados
Resolvido
Sobral - CE
10/03/2026 às 19:16
ID: 242900513
Tanto a plataforma como o número disponível com WhatsApp com péssimo atendimento, com atendimento robotizado, diz que vai passar para um atendente e desde sexta não passa, não responde no chat, não responde e-mail, não dá suporte. Também tivemos diversos problemas com a ferramenta de forma constante. Fizemos antecipação na quinta passada e até agora não entrou na conta nem ficou disponível nem voltou pro saldo. O dinheiro simplesmente sumiu além de vários problemas com repasses financeiros. Estamos de mãos atadas pois é nossa única fonte de renda e o nosso dinheiro está preso sem poder pagar nossas contas. Tivemos que passar o caso para um advogado, pois não temos nenhum contato que dê certo com a empresa e estamos precisando do nosso dinheiro.
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Resposta da empresa
25/03/2026 às 17:19
Olá! Entendemos completamente a sua frustração com a falta de retorno e sentimos muito por toda essa experiência sabemos o quanto isso impacta diretamente o seu dia a dia.
Neste período tivemos um feriado no nosso município, o que acabou gerando um acúmulo nos atendimentos e impactando o tempo de resposta. Ainda assim, reconhecemos que a comunicação poderia ter sido mais ágil e sentimos pelo transtorno causado.
Reforçamos que realizamos tentativas de contato ativo nos telefones informados, porém não tivemos sucesso no retorno.
Sobre a antecipação solicitada, ela ocorre normalmente em D+1. No entanto, em casos onde há troca de domicílio bancário, como o seu, ocorre o processo de portabilidade, o que pode estender o prazo para D+2, sempre considerando apenas dias úteis.
Também validamos que houve mais de uma antecipação solicitada e todas foram processadas com sucesso dentro dessas condições.
Reforçamos o quanto valorizamos a nossa parceria e sentimos muito por toda a experiência gerada até aqui. Seguimos à disposição para te apoiar no que for necessário e melhorar cada vez mais nosso atendimento
Consideração final do consumidor
02/04/2026 às 12:19
Resolveram o problema mas não mudam com relação ao atendimento e disponibilidade ao cliente. Não é uma empresa que me fez uma venda 1x por mês. Confiamos na empresa para fazer as cobranças diárias dos nossos alunos, precisamos de uma funcionalidade ágil e transparente diariamente, não é semanalmente nem mensalmente, É DIÁRIO!!
Impacta diretamente e indiretamente no nosso funcionamento. A empresa quer atender o Brasil inteiro mas não conseguem dá esse suporte. Então que voltem a estaca zero e vejam onde é o erro e conserte. As pessoas querem crescer nas vendas mas acham que os setores da empresa não precisa crescer e se capacitar melhor. O atendimento robotizado deles é horrível e não tem a possibilidade de falar com um humano.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3