Demora no agendamento de exame para paciente oncológica e falta de contato da unidade.
Resolvido
Paulista - PE
21/07/2026 às 14:57
ID: 254471647
Desde que recebi a autorização, venho tentando contato por todos os telefones e números de celular disponibilizados pela unidade, porém nenhum deles atende. Em diversas tentativas, sou orientada a deixar recado, o que faço, mas nunca recebo retorno.
Minha mãe é paciente oncológica e necessita desse exame com urgência para dar continuidade ao acompanhamento e tratamento com o médico oncologista. A demora no atendimento e a ausência de qualquer retorno ou satisfação por parte da empresa estão prejudicando diretamente a continuidade do tratamento.
Anteriormente, esse exame era realizado por outro prestador, porém agora foi direcionado para esta unidade. Não fui informada sobre o motivo da mudança e, principalmente, não há qualquer suporte para que o paciente consiga agendar um exame de extrema importância.
Solicito que a Hapvida intervenha com urgência para viabilizar o agendamento do exame ou, caso a unidade não tenha condições de prestar o atendimento, providencie o encaminhamento para outro prestador credenciado apto a realizar o procedimento imediatamente.
Ressalto que se trata de uma paciente oncológica, cujo tratamento não pode sofrer atrasos por falhas no atendimento ou na comunicação entre os prestadores de serviço.
Aguardo uma solução urgente.
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Resposta da empresa
22/07/2026 às 11:52
Bom dia, Sra. Gercina, espero que tudo esteja bem com vocês!
Primeiramente, pedimos desculpas pelo transtorno enfrentado, nossos agendamentos costumam ser ágeis, pois além de prezarmos pelo acolhimento humanizado dos nossos pacientes, ainda contamos com todo um suporte operacional das melhores tecnologias para atender sempre com rapidez e qualidade!
Sendo assim, já estamos verificando e corrigindo o motivo da Sra estar com os telefones que não é o da Central de Agendamento da Cross Doctoring! Erro totalmente nosso e vamos ficar muito atentos a isso.
Inclusive, acredito que neste momento em que lhe escrevo, um de nossos diretores já deve ter feito contato com a Sra.
Reforço aqui que o contato com a nossa Central de Agendamentos é pelo WhatsApp: 11 91851-5566 e sempre respondemos e iniciamos o agendamento em tempo ínfimo.
Mais uma vez, nos desculpamos pelo incômodo ora causado em relação aos números de telefone, mas tenha a certeza de que a sua Mãe é prioridade para nós e será atendida no melhor Serviço de Medicina Nuclear de Recife!
Qualquer dúvida permaneço à disposição!
Att. Luísa Lorga - Diretora de Comunicação e Relacionamento da Cross Doctoring.
Consideração final do consumidor
22/07/2026 às 18:20
Tudo foi resolvido
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10