Cobrança indevida de juros e dificuldade na alteração da data de vencimento pela Cross Formatura

Olá, tudo bem?

Lamentamos pelo seu relato, porém é importante esclarecer alguns pontos para transparência da situação.

O faturamento do contrato foi realizado conforme as condições previamente acordadas e assinadas em contrato. Os boletos foram devidamente enviados via WhatsApp no dia 07/05/2025, conforme comprovam os registros de envio.

Na mesma data, houve interação com o responsável, que solicitou apenas a correção de informações cadastrais e foi devidamente atendido. Em relação às parcelas, foi oferecida a possibilidade de ajuste no plano (redução de parcelas com alteração de datas), porém a própria parte optou por manter o formato original, conforme consta na conversa: pode manter assim, vamos dar um jeitinho aqui.

Dessa forma, reforçamos que:

Os boletos foram enviados dentro do período informado;
Houve contato ativo da empresa para validação;
A condição de parcelamento foi mantida por decisão do próprio cliente;
A incidência de juros e multa está prevista em contrato em casos de atraso.

Seguimos à disposição para auxiliar na regularização da situação e buscamos sempre resolver da melhor forma possível.

Atenciosamente,
Equipe CROSS FORMATURA