Venda casada e descaso no atendimento para álbum de formatura
Não resolvido
Irati - PR
08/07/2025 às 14:24
ID: 221574487
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas Reclamaçõesminha formatura aconteceu no ano de 2022, em fev de 2023 recebi uma visita do representante, o qual me passou o álbum pronto, físico, sem eu poder escolher as fotos impressas, grande parte repetida e um valor muito alto. Relatei que tinha interesse em fotos digitais e ele falou que não era possível sem a compra do álbum (venda casada)
em janeiro de 2024 entraram em contato perguntando sobre meu interesse, repassei que achei caro, mas ficaram de agendar outra visita para conversarmos, não agendado, pois repassaram que não tinham previsão da visita
em março deste ano entrei em contato por vários whatsapp tentando conversar sobre o material e o atendimento foi horrível, sem retorno, repassaram em abril que alguém entraria em contato e até agora nada, iriam me repassar o valor atualizado e também não foi passado
o atendimento é muito ruim, um descaso com as pessoas e whatsapp é só enfeite, porque ninguém responde
Compartilhe
Resposta da empresa
12/08/2025 às 10:14
Prezada Angélica Demczuk,
Lamentamos profundamente pela sua experiência negativa e agradecemos por trazer seu relato. Para nós, da Cross Formaturas, é muito importante ouvir os formandos e ex-formandos para que possamos melhorar continuamente nossos processos e atendimentos.
Em relação ao álbum entregue sem a possibilidade de escolha das fotos, pedimos desculpas se houve falha de comunicação ou atendimento nesse processo. Nosso objetivo nunca é causar frustração, e sim proporcionar uma lembrança positiva e completa da formatura, respeitando sempre os direitos e as expectativas dos nossos clientes.
Sobre a questão do material digital e da possível percepção de venda casada, reforçamos que estamos comprometidos em atuar com total transparência e dentro dos limites legais. Vamos revisar esse atendimento internamente e, se houver qualquer irregularidade, tomaremos as devidas providências para corrigir.
Também pedimos desculpas pela dificuldade de contato via WhatsApp e pela ausência de retorno em tempo adequado. Certamente nosso setor responsável esta buscando a melhor proposta para lhe oferecer, pois definitivamente não é o padrão de atendimento que buscamos oferecer. Já estamos revisando nossos fluxos de atendimento para evitar situações como essa.
Queremos resolver sua situação o quanto antes. Pedimos um prazo de 3 dias para que possamos finalizar nossa proposta e fechamos contigo.
Seguimos à disposição e comprometidos em resolver este atendimento com a seriedade que ele merece.
Atenciosamente,
Equipe Cross Formaturas
Consideração final do consumidor
04/09/2025 às 09:43
Atendimento muito ruim, sem respostas, na hora da venda é tudo lindo, depois é só problemas
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0