Entrega em 1 dia útil não cumprida
Resolvido
Guarulhos - SP
06/04/2023 às 19:36
ID: 162433029
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesRealizei uma compra na Crossfiteria https://*******) em 04/04 às 10h40min, pagamento via PIX. Na ocasião escolhi a opção de entregua via SEDEX, mas infelizmente não recebi a mercadoria até o momento (06/04).
Entrei em contato com o canal de atendimento da Crossfiteria e fui informado que "ocorreu um erro na logística de envios", e logo em seguida recebi por e-mail um cédigo de rastreio da mercadoria, que provavelmente foi postada no momento do contato realizado via WhatsApp. Até ai tudo bem, entendo que imprevistos ocorram, mas como fica a questão de reembolso do SEDEX? O cliente paga pelo erro logístico, seja lá de quem seja?
Minha indignação não é nem tanto pelo valor do frete e sim pela loja nem se quer enviar um comunidado quanto o atraso. Pode ser loucura minha, mas é muita coincidênvia o horário de contato via WhatsApp que realizei ser muito, mas muito próximo do horário da postagem do item.
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Resposta da empresa
08/04/2023 às 10:14
Olá! Agradecemos seu feedback, estamos trabalhando sempre para melhorar para que erros como esse não ocorram.
Como conversamos pelo WhatsApp, pedimos sinceras desculpas pelo transtorno. Nossa plataforma de envios não contabilizou +1 dia útil que temos para despachar o pedido pós confirmação do pagamento. Também entramos em contato com os Correios e eles nos passaram que o prazo para seu CEP é 1 a 2 dias úteis, isso também não apareceu para você ao finalizar a compra em nossa loja virtual. Esse erro já foi informado ao suporte e vamos alterar. Tivemos feriado ontem (dia 07) o que também atrasou em mais 1 dia a entrega.
Seu pedido foi despachado dia 05/04/*******, 11:23:38 junto com demais pedidos do dia anterior, e atualizamos o status em nossa loja virtual assim que recebemos os códigos de rastreio em nossa plataforma.
Obrigada e estamos à disposição.
Em relação à diferença de valor do SEDEX para o PAC como você solicitou, tem toda a razão. Faremos a devolução de R$ 2,35 referente ao valor do PAC
Réplica do consumidor
10/04/2023 às 09:43
Recebi o produto dia 08/04, 4 dias após a realização da compra. Gostei da mercadoria, mas é perceptível que os clientes pagam por erros logísticos. O mínimo que deve-se fazer, já que alegam que postaram o item e não foi entregue no prazo é ressarcir *******% do frete, como instrui o site do Corrreios. Pedidos de desculpas não resolvem nada, ações sim.
Fica aqui minha minha orientação para quem for comprar e tiver problemas com a entrega de que não se preocupem vocês irão pagar pelo erro logístico seja da loja ou do correios. De nada valerá a informação do site https://*******
Em caso de atraso na entrega, por falha dos Correios, haverá devolução progressiva sobre os valores pagos na postagem da remessa, excetuando-se os serviços e produtos adicionais, conforme os seguintes percentuais.
Que no caso de SEDEX HOJE (postado até as 18:00h) ou SEDEX HOJE (postado entre 18:00h e 20:00h), com atraso de 23 horas, o ressarcimento é *******%.
Se caso tenha sido errro do Correios mesmo é fácil a empresa solicitar indenização *******% e me repassar R$ 2,35.
MInha dica é, paguem pelo erro do fornecedor, mas venham aqui e reclamem, deixem registrado o que é feito.
Consideração final do consumidor
10/04/2023 às 10:13
Fui muito bem atendido. Volto a repetir, os produtos da Crossfiteria são os melhores do mercado, bate de frente com muitas marcas mais caras e ainda ganham. Obrigado pelo atendimento.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10