Paguei pelo produto e uma semana depois a compra foi CANCELADA!
Resolvido
São Paulo - SP
15/01/2020 às 01:31
ID: 99356391
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz o pedido de duas lanternas no site Crosster no dia 08/01/*******: Uma lanterna recarregável Ledlenser P5R ******* Lúmens, Modelo LL500898, no valor de *******,99 e uma lanterna tática Nitecore P12 ******* lúmens, Modelo NCP12, no valor de *******,99, totalizando R$ *******,48. Paguei-as no boleto pelo site PagSeguro.
Pois bem, já no dia 09/01/******* o próprio site PagSeguro deu como APROVADO o pagamento, tendo inclusive mandado o e-mail com a devida comprovação. No dia 15/01/*******, recebo um e-mail da Crosster dizendo que o meu pedido foi CANCELADO, pois, segundo eles, "Verificamos que até a presente data não ocorreu o pagamento de seu pedido em nosso site. Por se passar mais de 7 dias o mesmo será cancelado em nosso sistema."
Acho um absurdo esse tipo de tratamento com o cliente. É um despreparo e uma enganação. Que sistema é esse que não dá baixa depois de quase uma semana pago? Os produtos já estão pagos e eu não os recebi, pior: tive minha compra CANCELADA pelo site. Espero providências da loja quanto ao meu produto, ou, em último caso, sobre meu dinheiro de volta.
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Resposta da empresa
15/01/2020 às 10:20
Olá,
Lamentamos pelo ocorrido.
Informamos que o PagSeguro aprovou o seu pagamento, mas ocorreu um problema no repasse da confirmação para o nosso sistema interno. Desta maneira, o pedido foi cancelado automaticamente, uma vez que não acusou o recebimento desta confirmação.
Fique tranquilo que o pedido será enviado hoje e assim que disponibilizado o rastreamento, lhe encaminharemos por e-mail.
Estamos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Crosster
Consideração final do consumidor
17/01/2020 às 17:10
Depois de feita a reclamação, a loja Crosster entrou em contato comigo e foram muito atenciosos e gentis, garantindo que houve um erro na baixa do site e prontamente enviando os produtos. O pedido feito chegou hoje normalmente e sem defeitos. Agradeço a atenção da Crosster e dou o meu caso por resolvido. Voltaria a fazer negócio.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10