Problemas de garantia
Não resolvido
São Paulo - SP
15/07/2024 às 12:38
ID: 192973325
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
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Olá me chamo Victor, comprei um canivete multi uso da Leatherman na loja física da Crosster.
Comprei o modelo Surge cromado do dia 13/02/******* com a promessa de garantia de 25 anos.
Por incrível que pareça o meu canivete que prometem ser de primeira linha e com esse período de garantia esta enferrujado.
Entrei em contato com a loja e a mesma me disse que nada poderia ser feito que eu teria que procurar o fabricante pois a garantia é do fabricante.
Procurei o fabricante mandei e-mail para os Estados Unidos e mesmo sabendo porque no site informa que a Crosster é a empresa responsável pela garantia da marca no Brasil eles me informaram que eu deveria procurar a Crosster novamente.
Na quarta-feira dia 10/07 entrei em contato com a loja e após 20 minutos na linha me informaram que eu deveria mandar um e-mail com a NF e fotos do produto que me responderiam no mesmo dia. Hoje estamos no dia 15/07 e até agora ninguém entrou em contato comigo.
Minha ******* que cumpram o combinado 25 anos de garantia e troquem meu canivete. É inadmissível a falta de respeito com a marca e com o consumidor.
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Resposta da empresa
15/07/2024 às 17:03
Olá Victor
Lamentamos o ocorrido com seu Leatherman, mas conforme informado em nossa politica de garantias e na da fabricante a mesma não cobre a oxidação da ferramenta, dado que mesmo sendo construída em aço inox a mesma está suscetível a oxidação, e sem a devida manutenção e armazenamento a ferramenta está sujeita a desgaste natural.
A garantia Leatherman cobre apenas o proprietário original/principal e não cobre abuso, alteração, [Editado pelo Reclame Aqui], perda ou uso não autorizado e/ou irracional dos produtos Leatherman, a Leatherman Tool Group não se responsabiliza por danos incidentais - fortuito ou consequenciais.
E em nossa politica de garantia Todos os produtos que distribuímos possuem garantia contra defeitos de fabricação conforme tempo descrito nos anúncios, sendo que os 90 dias obrigatórios por lei já estão inclusos. Esta garantia não cobre desgaste natural, oxidação* (ferrugem), mau uso ou produtos com qualquer tipo de modificação em sua estrutura original.
Agradecemos a compreensão e ficamos a disposição para esclarecimentos no e-mail .
Fontes > >
https://*******
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Consideração final do consumidor
16/07/2024 às 11:12
Continuam se esquivando do problema! Resumindo a garantia é marketing falso! Perderam um cliente com toda certeza
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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