Produto indisponível após a compra causa prejuízo ao cliente
Não resolvido
Arcoverde - PE
05/08/2025 às 14:35
ID: 223804055
Fiz o pedido ***** no site, paguei tudo normal, comprei junto com um kit para a ferramenta e até então tudo ok. Paralelamente, fui em outro site e comprei um codre em kydex para usar no cinto tático, tudo ok também. Hoje pela manhã, recebo um e-mail da empresa informando que não dispõe da ferramenta em estoque e ofereceram uma das opções abaixo, porém não há mais como adquirir o alicate, comprei um coldre para usar com o quê? Tentei usar o cupom dos 20% no kit de bits, mas não autorizaram, mas eu posso ficar no prejuízo do valor do coldre que será inútil agora, não é? NÃO RECOMENDO ESSA LOJA!
Olá,
Agradecemos sua compra conosco.
Infelizmente o item Alicate Leatherman MUT EOD está indisponível no momento. Assim sendo, você pode escolher qualquer outro produto em nosso site de até 20% a mais do valor pago no item faltante num total de R$2.291,00.
Alternativamente, podemos gerar um cupom de desconto no mesmo valor, sem data de validade, para usar em qualquer outra compra em nosso site.
Caso nenhuma das opções te agrade, podemos também realizar o estorno ou devolução do dinheiro para o senhor de acordo com a forma de pagamento escolhida.
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Resposta da empresa
12/08/2025 às 10:56
Prezado Sr. Laerte,
Conforme informado, infelizmente, em decorrência de uma falha em nosso sistema, um dos itens adquiridos foi disponibilizado para venda sem disponibilidade em nosso estoque. Lamentamos o ocorrido e, conforme nossa política interna, já providenciamos o estorno integral dos valores referentes ao seu pedido.
Cumpre esclarecer que neste viés, como tentativa de melhor solução, oferecemos as opções passadas e já compartilhadas pelo senhor, sendo uma delas, um crédito adicional de 20% sobre o valor do produto faltante para uso futuro, sem data pré-fixada em nosso site, além das outras opções compartilhadas, incluindo o cancelamento do pedido e devolução dos valores.
Cumpre esclarecer que o ******* pelo senhor no tocante à cumulação de obtenção do crédito de 20 % (vinte por cento) e o reembolso integral da compra, não é possível, pois configuraria enriquecimento sem causa nos termos do artigo ******* do Código Civil, contrariando, assim os princípios do equilíbrio contratual e da boa-fé objetiva nos exatos termos dos artigos 4, III e 51, IV do Código de Defesa do Consumidor.
Reiteramos nosso compromisso com a transparência e permanecemos à disposição.
Crosster
Consideração final do consumidor
19/08/2025 às 21:00
Não recomendo!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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