Fiz um cancelamento de renovação e mesmo assim estão tentando descontar no cartao sem minha autorização
Respondida
Montes Claros - MG
02/03/2023 às 17:17
ID: 160272259
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiquei 1 ano com um site dessa empresa e depois de um ano quando acabou o contrato fiz o cancelamento, me informaram que estava cancelado, e 1 mes depois tentaram descontar o valor de quase 4.******* reais no meu cartao, forçando uma renovação de contrato sendo ja tinha cancelado, pra ver se cola, mandaram ate nota fiscal de renovação, ai quando consigo contato informam que esta cancelado, mas continuam tentando descontar mais 1 ano de contrato que da quase 4.*******,00 no meu cartão, agora nao me respondem mais, nem whatzap nem email nem telefone, tem varias tentativas de desconto, deu sorte que nao conseguiram descontar pois o cartao de credito de ligou, mas tentam todo dia descontar, vou ter que cancelar essa cartao para poder vir outro com outro numero por causa dessa empresa. NAO FACAM CONTRATO COM ESSA EMPRESA !!!!!!!!!!! eles nao vao cancelar seu contrato quando quiser, vai se descontado eternamente no seu cartao de credito
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Resposta da empresa
12/08/2023 às 01:59
Olá, Gustavo
Agradecemos por compartilhar suas preocupações e lamentamos sinceramente por qualquer inconveniente que tenha enfrentado após o término do contrato. Entendemos a sua frustração e gostaríamos de esclarecer o ocorrido.
Nesse período, nossa empresa passava por uma reestruturação do sistema financeiro, o que infelizmente resultou nesse contratempo. Queremos ressaltar que isso não ocorreu de maneira intencional ou de má fé.
Conforme discutido durante nossa conversa telefônica, esclarecemos o mal entendido e trabalhamos diligentemente para resolver essa situação da melhor forma possível. Confirmamos que o seu contrato foi devidamente cancelado, e medidas foram tomadas para garantir que quaisquer tentativas futuras de cobrança indevida sejam impedidas.
Entendemos a importância de manter a segurança e a integridade dos seus dados financeiros.
Reconhecemos o valor dos nossos clientes e estamos empenhados em aprender com essa situação para melhorar os nossos processos e evitar que problemas semelhantes ocorram no futuro.
Pedimos desculpas novamente pelo ocorrido e agradecemos pela sua compreensão. Estamos à disposição para esclarecimentos adicionais e para apoiar no que for necessário.
Atenciosamente,
Mypharma