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Campina Grande - PB

12/07/2021 às 17:07

ID: 126509331

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Efetuei a compra de um serviço de sessão de plataforma web para efetuar vendas online para a minha farmácia. Adquiri a licença por 1 ano, o pré venda foi executado de forma excepcional, todas as minhas dúvidas foram sanadas.

Após a instalação do software, que ocorreu aproximadamente 3 meses atrás, eu descobri que a plataforma apresentava alguns erros recorrentes, tais como, divergência de estoque no site, do estoque do sistema de loja, produtos cadastrados na loja que nunca subiram ao site, e iniciei as tentativas de contato com o suporte, com o meu vendedor e com todos que eu tinha contato na MyPharma, as respostas eram padronizadas e seguiam sempre a mesma linha, (fizemos um ajuste manual e em 24 horas o site estará funcionando normalmente), acontece que nunca funcionou. Hoje 12/07, resolvi cadastrar a empresa no reclame aqui, para que futuros farmacistas tenham ciência que podem entrar em uma situação parecida com a minha.

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Resposta da empresa

13/07/2021 às 15:52

Olá, Jarbas, como vai?

Agradeço pelo seu feedback, e nestes 5 anos de empresa nunca havíamos tido reclamações no Reclame Aqui, mas entendemos perfeitamente e seu feedback vale ouro para nos ajudar nas melhorias internas na empresa. Melhoria contínua é nosso principal lema, seja no produto, processos e atendimento.

Fico triste com o que tenha ocorrido, mas ao mesmo tempo fiquei bastante feliz que tudo no final se resolveu da melhor forma possível. Realmente há algumas semanas, a antiga versão do nosso software para lojistas estava apresentando algumas falhas nas integrações com alguns ERPs farma, fato esse que nos levou acelerar a migração dos lojistas clientes para a nova versão do sistema, totalmente reformulada, e que não ocorre mais este problema.

Hoje, dia 13/07/21, sua loja foi migrada para a nova versão, e quero que você saiba que pode contar sempre conosco.

Novamente, obrigado pelo seu feedback, peço desculpas pelo contratempo que houve no seu caso, e você não se arrependerá de ficar conosco, sobretudo nesta nova versão do software! :)