Crown Relocations Mudanças Internacionais

Reclamar dessa empresa

Florianópolis - SC

29/05/2016 às 19:59

ID: 18849329

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

Ver todas Reclamações

Decidimos contratar a Crown Relocation para executar a nossa mudança internacional da Italia para o Brasil pois a mesma tem sede aqui no país, em Curitiba e tem muito mais acesso e experiência com a alfândega brasileira. Poderia portanto fazer a mudança porta a porta sem que eu tivesse que me preocupar.
Como empresa americana, vendeu a idéia de muita competência e qualidade de serviço. Confiamos nossos bens com inestimáveis valores (sentimentais inclusive) nas mãos deles.

Pena que ao chegar a mudança, em novembro de *******, aqui em Florianopolis, tivemos a triste surpresa de encontrar 50% dos objetos quebrados ou danificados. Parte por erro da Cronw Italia ao embalar móveis delicados, parte pelo descuido absurdo da policia federal na alfândega. Esta ultima merecia uma investigação de como trata os bens de cidadãos que declararam corretamente o conteúdo de sua mudança.
A policia federal do porto de Paranaguá revistou tudo grosseiramente: o microondas chegou totalmente aberto, quebrado, por terem procurado dentro sabe se lá o que. Móveis pesados de madeira maciça foram derrubados e deslocados sem o menor cuidado.
Hora, que a policia alfandegária brasileira merece ser investigada não tenho dúvidas, mas a empresa responsável pela minha mudança sabia que isso acontece com quase todas as mudanças internacionais que chegam ao Brasil. Deveriam e poderiam previnir tantos danos, informando a base, no caso a Italia, de como embalar os móveis com proteção total.

Todos os danos foram pagos pelo seguro obrigatório que pagamos na Italia, no valor de 20% do valor total do bem. A empresa em si não se responsabilizou por nada. Tudo que perdemos ou que teremos que arrumar ficou por conta desses 20% do seguro e sobre nossa responsabilidade.
Mesmo os danos causados pelo enorme erro de embalagem pelos novatos funcionários da Crown Italia não tiveram um retorno da parte da empresa (os pés da mesa de madeira foram encartadosde dois em dois e o prego de um lascou profundamente a madeira do outro pé; não podiam ser feitos juntos, e esse é só um exemplo) .
O custo dessa mudança foi altíssimo, mais de 15.******* euros, para um serviço tão precário.
Sem falar que no pacote estava que eles encaixotam tudo na residencia de saída (Itália) e ajudam a abrir as caixas na residência de chegada (Florianopolis) e assim não o fizeram de primeira. Descarregaram um container de 40 pés em um dia só e foram embora me deixando com muitas e muitas caixas a serem abertas. Paguei uma equipe para me ajudar no dia seguinte. E após uma minha reclamação para a coordenadora da equipe, eles voltaram 5 dias depois para concluir o serviço.
Mas a essa altura nada podia mudar minha grande insatisfação com essa empresa de renome.

No dia de descarregar o container outra situação ridícula foi que não conseguiam montar a cama do meu filho pois não achavam as peças, que deveriam ter sido acondicionadas juntas e não foram. Ficamos 1 hora ajudando a equipe da Crown a interpretar os formulários para descobrir em qual caixa poderiam estar as peças que faltavam. Depois dessa hora, ficamos mais um bom tempo procurando a tal caixa, em meio a tantas. Quanta desorganização!

Além disso, eram somente dois homens para descarregar e montar móveis muito pesados e meu marido teve que ajuda-los. Um absurdo inclusive com esses trabalhadores, exigir que em dois façam tudo.

Enfim, o nosso desgaste foi enorme assim como a decepção por ter confiado nessa empresa que tem como marketing uma grande professionalidade. Devem e merecem ser desmarcarados assim como a covardia da policia federal do Porto de Paranaguá. Espero que ninguém mais passe por isso!