Atraso na entrega e falta de resposta

Olá Guilherme, tudo bem? Espero que sim!!

Entendo sua insatisfação, peço desculpas pelo transtorno causado Guilherme. Quando se trata de previsão de entrega ela pode mudar realmente, solicitamos prioridade conforme conversamos mas o pedido não estava atrasado. Quando acontece algum problema interno da transportadora ou alguma confirmação de endereço, em fim diversos fatores a transportadora pode atualizar a previsão. Por esse motivo sempre pedimos para o cliente acompanhar rastreio, coincidiu de você ter a viagem e não conseguirmos remanejar para chegar o quanto antes, sinto muito que não de para aguardar. Seu atendimento foi feito via whatsapp, por esse motivo não demos continuidade no seu e-mail dessa forma conforme solicitado vamos proceguir com seu reembolso.

Fico a sua disposição!

Att; Silvia Mello

Excetuando o transtorno e a frustração causados pela empresa, está tudo bem comigo.

Referente as suas argumentações, pontuo:

Quando se trata de previsão de entrega ela pode mudar realmente [...] - Não, a previsão não pode mudar porque ela é realizada a partir de condições normais de operação, o que inclui a adição de margem de tempo para eventualidades. Havendo alteração drástica que extrapole o prazo determinado, a empresa deve se posicionar rapidamente.

[...] solicitamos prioridade conforme conversamos mas o pedido não estava atrasado. - Sim, o ******* atrasado, visto que paguei por uma entrega que deveria acontecer entre 2 e 4 dias úteis, ou seja, entre 05/06 e 07/06. Favor não distorcer os FATOS.

Quando acontece algum problema interno da transportadora ou alguma confirmação de endereço, em fim diversos fatores a transportadora pode atualizar a previsão. - Problemas internos da transportadora ou qualquer outra questão que não tenha sido causada pelo cliente, não é problema do cliente. Eu não sou parceiro de ambas as empresas, sou consumidor. A nossa relação não prevê a divisão de lucro, nem de prejuízo. Dessa forma, você me cobra para me entregar algo sob determinadas condições e eu pago por isso.

[...] coincidiu de você ter a viagem e não conseguirmos remanejar para chegar o quanto antes, sinto muito que não de para aguardar. - Agradeço a empatia, mas sentir por eu não poder aguardar não anula a frustração e o incômodo causados. Ou seja, palavras não resolvem. Uma ação concreta de reparação - acima do mínimo esperado - é o que realmente demonstra a intenção da empresa. Do contrário, ou seja, sem ação, são apenas palavras vazias.

Seu atendimento foi feito via whatsapp, por esse motivo não demos continuidade no seu e-mail dessa forma conforme solicitado vamos proceguir (sic) com seu reembolso. - O meu atendimento não foi feito via whatsapp. A empresa mente descaradamente quando afirma isso. Em boa verdade, a empresa me contatou via whatsapp às 15h16 do dia 07/06 com a seguinte mensagem: Identificamos que você deixou seu carrinho aberto conosco, ficou com alguma duvida (sic) em relação ao tamanho ou frete? Como posso teajudar? - Essa foi a única mensagem enviada pela empresa via whatsapp para mim. Onde nela consta a questão do atraso na entrega??????????????????????????????????????? Indo além, como resposta, às 15h25 e 15h27 eu enviei respectivamente duas mensagens, uma avisando do atraso e outra avisando do contato inicial feito por email. A empresa NUNCA me respondeu essas duas mensagens.

Por fim, ainda que o meu desejo maior fosse o de ter o produto comigo, visto que aprecio (ou apreciava...) a marca, agradeço o atendimento ao meu direito (artigo 35 do CDC) de reembolso, que é o mínimo esperado.

Após contato via whatsapp no dia de hoje, a situação foi devidamente solucionada. Dessa forma, registro o meu reconhecimento dos esforços empreendidos pela empresa em resolver a questão.