Reclamação de não recebimento de pedido e falha na comunicação com a empresa

Question

Fiz uma compra em 23 de março de 2026, um pedido que totaliza R$ 309,38 reais e até hoje não recebi, o sistema logístico deles é sofrível, alegam problema com endereço, o endereço de entrega é um shopping center que fica aberto até às 23:00 de domingo a domingo, então não tem como dizer que não "tinha ninguém no local"
O pior é o contato com a empresa que sequer responde aos questionamentos.
Estou aguardando ate agora uma posição da nova data de entrega.
Pior experiência que tive, sou cliente da Bulking e da HardPlay nunca tive problemas para receber o produto no endereço que eles alegam não ter ninguém no local, simplesmente porque tem!!
Quero o extorno da minha compra, ou vou ao Procon e vou gastar os mesmo 309,00 reais em propaganda paga no Instagram só para expor o ocorrido para toda comunidade maromba quem usa os produtos deles.
Péssimos!

Accepted Answer

Prezado Aquiles,

Lamentamos sinceramente pelo transtorno causado e entendemos a sua insatisfação com a situação.

Verificamos o ocorrido junto à transportadora e já solicitamos uma apuração detalhada sobre as tentativas de entrega não concluídas.

Conforme sua solicitação, seguimos com o reenvio do seu pedido, que será realizado de forma prioritária para evitar novos transtornos.

Assim que o novo envio for despachado, encaminharemos o código de rastreio atualizado para o seu acompanhamento.

Reforçamos que essa situação não condiz com o padrão de atendimento que buscamos oferecer e seguimos acompanhando o caso de perto até a finalização da entrega.

Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.

Atenciosamente,
Central de atendimento.

Reclamação de não recebimento de pedido e falha na comunicação com a empresa

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor