Manutenção
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
20/02/2025 às 13:14
ID: 210437235
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEntão eu tenho dois liquidificadores E os dois deram problemas Levei para assistência técnica para realizar o reparo E foi informado que não trabalha mais com o liquidificador de 8 l eu deveria substituir o copo Ao verificar o preço de um copo novo levei um susto deu um absurdo além do serviço do reparo.
COPO : R$1.*******,00
CONSERTO BASE 8LR$*******,00
CONSERTO TR2 R$*******,00
CONSERTO LIS8l R$*******,00
Gostaria de um suporte do fabricante , já que sou fiel a marca a mais de 15 anos , preciso trabalhar por favor
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Resposta da empresa
20/02/2025 às 14:09
Boa tarde Sr. Raphael, tudo bem?
Ao verificarmos as informações, você enviou para uma de nossas autorizadas os dois equipamentos mencionados, e identificamos que são produtos que já foram bem utilizados, sendo um deles fabricado há mais de 20 anos. ******* que os produtos precisam de manutenção preventiva periodicamente, a fim de evitar mais desgastes e ocasionando uma manutenção de mais componentes em um único serviço.
Se verificar em nosso site, temos diversos Assistentes Técnicos espalhados na sua cidade, portanto, o senhor tem a opção de fazer orçamentos em outras autorizadas também.
Lembrando que as autorizadas são lojas independentes, portanto, a Croydon não interfere em orçamentos de manutenções ou vendas de peças para produtos fora da garantia.
Se ficou alguma dúvida ou precisar de mais alguma informação, estaremos à disposição em nossos canais de atendimento:
WhatsApp*******
E-mail: *******
Telefone:*******
Horários: Segunda à Sexta-feira (07:00 às 16:48h)
Atenciosamente,
Equipe Croydon
Réplica do consumidor
20/02/2025 às 14:13
infelizmente , não houve nenhum tipo de cordialidade. agradeço os 20 anos de casamento e vou infelizmente divorciar e migrar para outro modelos !
Réplica do consumidor
20/02/2025 às 14:18
A empresa parou de trabalhar com o modelo 8 litros , e assim fui obrigado a migrar para um de 4 litros , poderiam ter sido cordial e ter me dado o copo de 4 litros e ficariam com o de 8 litros 2 x mais o de 4 ! mesmo assim , não houve interesse e a fome pelo dinheiro prevaleceu nos 20 anos ! adeus
Consideração final do consumidor
20/02/2025 às 17:48
Uma empresa que só visa o faturamento , não preservou a fidelidade do cliente em 20 anos ! Não merece mais fazer parte da família !
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
21/02/2025 às 08:00
Olá Sr. Raphael,
Lamentamos não poder resolver o seu problema da forma que deseja.
Agradecemos pelos anos de confiança na Croydon e nós preservamos o bom relacionamento entre a nossa marca e o consumidor. Porém, não podemos dar garantia ou cortesia em um produto de mais de 20 anos. Nós seguimos todos os protocolos de garantia legal e direito do consumidor. Como informamos, um produto com anos de utilização necessita de manutenção, que foi o seu caso. E essa manutenção não pode ser responsabilidade do fabricante uma vez que já se passaram muitos anos desde o período de garantia do produto.
Ainda que o atendimento não tenha sido realizado pela Croydon, mas sim por uma autorizada independente, nos colocamos à disposição para qualquer esclarecimento através de nossos contatos já informados.
Atenciosamente,
Equipe Croydon