***** queimadores com deformação e defeito após 2 meses de uso, com alegação de normalidade pela empresa.

Question

Comprei uma ***** queimadores e após uns 2 meses de uso da ***** ela apresentou uma deformação em um dos lados, você passa a mão nela parece esta cheio de furinho e com risco de soltar as placas da ***** nos lanches. E está aumentando com o tempo. Utilizamos apenas água e detergente neutro para a limpeza, mas a situação foi piorando. Entrei em contato com a empresa e a mesma informou para fazer uma limpeza e que garantia é somente de 3 meses, sendo que o vendedor informou de um ano em situação de deformação.
Compramos o produto por ser uma marca que aparentemente de boa procedência e a ***** tem esse tipo de defeito, continua aumentando e correndo risco de nao conseguir utilizar mais a *****.Gostaria de saber quais procedimentos podemos tomar e como a empresa pode resolver esse problema, pois entrei em contato com empresa pelo WhatsApp e informaram que é algo normal . Aguardo um retorno.

Accepted Answer

Caro cliente,

As chapas possuem garantia de 6 meses, conforme informado no Termo de Garantia que acompanha o produto.

No momento, estamos aguardando as informações solicitadas para que possamos analisar o caso e lhe passar as devidas orientações da melhor forma possível.

Seguimos em contato para tratar sobre o problema relatado. Pedimos, por gentileza, que nos responda pelo WhatsApp com as informações solicitadas, para que possamos dar continuidade ao atendimento.

***** queimadores com deformação e defeito após 2 meses de uso, com alegação de normalidade pela empresa.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor