Cliente solicita reposição de acessório de tênis perdido após compra, apesar da loja alegar que a peça foi entregue
Não resolvido
João Pessoa - PB
14/05/2026 às 12:25
ID: 248640873
Comprei no dia ***** um tênis ultraboost 5HK da Adidas na loja do Manaíra Shopping, em João Pessoa - PB, no valor de R$ 1.299.00 O modelo possui duas travas/acessórios específicos para fechamento do cadarço.
Após a compra, percebi que fiquei apenas com uma das peças. Retornei à loja já no dia seguinte e a gerente ***** verificou nas câmeras que o vendedor realmente colocou as duas travas na sacola no momento da entrega.
O problema é que as peças foram colocadas SOLTAS dentro da sacola, sem qualquer embalagem, sachê ou acondicionamento adequado, mesmo sendo acessórios muito pequenos e essenciais ao uso correto do produto.
Em nenhum momento aleguei má-fé da loja. Apenas solicitei uma solução simples e razoável: a reposição da peça faltante, já que o tênis fica comprometido sem ela.
Infelizmente, fui informado de que nada poderia ser feito, pois, segundo as imagens das câmeras, as duas peças teriam sido colocadas na sacola no momento da entrega.
Entendo a posição da loja, porém acredito que um produto premium deveria ter um cuidado mínimo no acondicionamento de acessórios pequenos, especialmente quando são fundamentais para o uso do tênis.
Gostaria apenas de uma solução amigável para reposição dessa peça específica.
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Consideração final do consumidor
29/06/2026 às 23:28
Minha experiência foi frustrante. Comprei um tênis premium e, já no dia seguinte à compra, precisei retornar à loja porque não encontrei um dos acessórios de fechamento do cadarço, que é essencial para o uso do produto.
A loja verificou as imagens das câmeras e constatou que o vendedor havia colocado as duas peças na sacola. No entanto, os acessórios foram colocados soltos, sem qualquer embalagem ou acondicionamento adequado, apesar de serem peças muito pequenas.
Em nenhum momento aleguei má-fé da loja. Apenas solicitei uma solução simples e razoável: a reposição da peça faltante. Infelizmente, não obtive ajuda.
Esperava um atendimento mais cuidadoso e uma postura mais colaborativa para resolver uma situação relativamente simples em um produto de alto valor.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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