Garantia Negada

Question

Boa tarde,
Adquiri 1 SSD BX500 480GB da CRUCIAL no dia 18/05/*******, no dia 03/05/******* o mesmo parou de funcionar, entrei em contato pelo SAC neste mesmo dia as 15:22 falei com a atendente Maria Eduarda, relatei o problema e pedi para acionar a garantia, fui informado que tal produto não tinha mais garantia, que era apenas de 1 ano. Questionei novamente porque no site, tanto da KABUM, quanto no da CRUCIAL (fabricante) a garantia é de 3 anos. Ela então abriu um chamado para ser respondido em 3 dias úteis. Passados os 2 dias, como esperado não entraram em contato, liguei novamente no dia 05/05/******* as 15:33 e conversei com a atendente Michele, que não sabia do problema então tive que relatar tudo novamente. Veio com a mesma história que o Kabum só dava 1 ano de garantia, relatei novamente e ela mesma constatou no momento que no próprio site da Kabum a informação é de 3 anos e também no site da CRUCIAL (fabricante). Com isso a desculpa mudou, disse que a Kabum só é responsável por 1 ano e a CRUCIAL pelos outros 2 anos. Informei a ela que já tinha entrado em contato com a CRUCIAL, e a mesma não tem atendimento no Brasil, sendo de responsabilidade da loja que vende o produto acionar a garantia para o cliente, e esta informação estava descrita no próprio site da CRUCIAL. Ela então abiu um chamado com prazo de 3 dias úteis para resposta. Hoje dia 16/05/*******, como não tive nenhum retorno da KABUM, entrei em contato direto com a CRUCIAL, fui informado via chat, depois de passar os dados e Serial do SSD que ele tem sim a garantia de 3 anos, e que teria que entrar em contato com a loja na qual adquiri o produto, pois eles não tem tem assistência no Brasil.
Sendo assim , peço que vocês da KABUM avaliem o caso e no mínimo deem um retorno para o cliente.