Demora e falta de retorno para estorno de pedido feito com loja fechada
Não respondida
São Paulo - SP
03/08/2026 às 18:42
ID: 255528635
Olá.
Realizei uma compra pelo site de vocês e, em nenhum momento durante a compra, havia qualquer aviso de que a loja já estava fechada. O pedido foi aceito normalmente e ainda recebi a confirmação de que ele seria preparado em breve.
No dia seguinte, fui informada de que a loja já estava fechada e me pediram para escolher novos sabores, pois o que eu havia comprado não estava mais disponível. Como o sabor que eu queria experimentar não existia mais, solicitei o reembolso do pedido. Fui informada de que a solicitação seria encaminhada ao setor financeiro.
No entanto, já se passou uma semana e não obtive qualquer retorno. Tentei contato por todos os canais de atendimento disponíveis e simplesmente não recebi nenhuma resposta.
Ainda estou aguardando uma posição sobre o meu reembolso. Essa falta de comunicação e de retorno é um completo descaso com o consumidor. Solicito que a situação seja resolvida o quanto antes, pois esse tipo de atendimento é inaceitável.