Cruz Azul Pronto Atendimento

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Porto Alegre - RS

28/09/2025 às 10:19

ID: 227993989

No hospital Cruz Azul, ***** em Porto Alegre, tive atendimento emergencial negado simplesmente porque a carteirinha do plano de saúde estava rasgada, mesmo havendo meios digitais para confirmar a cobertura. Sou idosa e quando mencionei que não conseguia usar o aplicativo do plano de saúde sozinha, a atendente fez comentários sarcásticos, insinuando que a situação era estranha. Isso me deixou extremamente constrangida e sem o atendimento que que precisava para aliviar a dor. É inacreditável que um hospital negue atendimento de urgência

Na manhã de hoje, ligamos para o número ***** e falamos com a atendente Jane, que informou que o Cruz Azul não possui serviço de ouvidoria. Ela disse que poderíamos falar apenas com a Débora ou com a Alessandra e passou como contato o e-mail *****. Isso reforça a sensação de descaso e falta de canais adequados de atendimento ao paciente e familiares.

Exijo providências imediatas para que situações como essa não voltem a acontecer, garantindo o respeito aos pacientes e o cumprimento da legislação que assegura o atendimento de urgência e emergência.