Conta Bloqueada sem motivo
Em réplica
Macaé - RJ
08/06/2024 às 06:59
ID: 190383263
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesBom dia, vi a propaganda do Diego Aguiar e criei a conta na Cruzebet, quando apostei, comprei o bônus no caso, me surpreendi com um Max Win.
Ganhei um valor alto.
Demoraram 1 semana para verificar minha conta, após muita reclamação.
Hoje fui entrar para fazer o meu saque diário (que só pode sacar ******* reais por dia) e descobri que bloquearam a minha conta, não consigo nem acessar.
Gostaria de saber o que a Cruzebet diz sobre isso, e deixar bem claro a todos que caso a minha conta não seja desbloqueada, essa casa de aposta é [Editado pelo Reclame Aqui].
Não existe motivo para minha conta ter sido bloqueada.
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Resposta da empresa
10/06/2024 às 11:45
Bom dia, Sr Lucas! Esperamos que esteja bem.
Informamos que a sua conta foi bloqueada por apresentar padrões [Editado pelo Reclame Aqui] em jogos de cassino e que esta decisão é irreversível.
O histórico de apostas apresentado é incompatível com a taxa média de RTP (Return do Player) dos jogos, que é de 95%. Ou seja: É perfeitamente possível vencer na maioria do tempo e é justamente por isso que muitos dos nossos jogadores acumulam ganhos, mas a progressão apresentada em seu histórico é impossível de ser alcançada sem que sejam burlados os termos da plataforma.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Time de suporte CRUZE BET
Réplica do consumidor
25/06/2024 às 20:22
Entrei em contato com o chat e não foi isso que me falaram, me disseram que eu fui bloqueado por ter outra conta no mesmo CPF, sendo que eu não tenho.
Gostaria de saber como que eu burlei um site que é seguro como o da Cruzebet.
Eu sei que eu fiz quase um Max win no jogo big bass, por isso eu ganhei um valor alto.
Gostaria que vocês desbloqueassem a minha conta, ou pelo menos me enviassem 50% do valor que deixei lá. Tinha 58mil para ser sacado ainda.
Réplica da empresa
02/07/2024 às 11:05
Olá Sr Lucas!
O motivo do bloqueio de sua conta é por apresentar padrões [Editado pelo Reclame Aqui] em jogos de cassino e esta decisão é irreversível.
Seu histórico de apostas apresentado é incompatível com a taxa média de RTP (Return do Player) dos jogos, que é de 95% e a progressão apresentada em seu histórico de jogadas é impossível de ser alcançada sem que sejam burlados os termos da plataforma.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Time de suporte CRUZE BET