Agência cancela voo e hospedagem, não efetua reembolso total e usa desculpas recorrentes.
Não respondida
São Bernardo do Campo - SP
07/11/2025 às 18:51
ID: 231335119
Fechei um pacote de viagem em 10 vezes em 2024 para viajar em 2025 para Natal com a minha família,fechei com a cruzeiro do sul viagem com o *****, localizado em ***** , finalmente chegou o mês tão esperado para a viagem, após um ano me organizando fazendo compras para levar para viagem..iríamos viajar no dia 14/07/2025 quando foi no sábado ele me enviou um whatsapp informando que havia ocorrido um bloqueio aéreo e que havia cancelado o nosso vôo e hospedagem.tentei entrar em contato com a gol que me informou que não havia mudança alguma no vôo para Natal e que o agente de viagem ***** não havia efetuado compra alguma, entrei em contato com a hospedagem também fui informada que ele cancelou antes de efetuar qualquer pagamento.ele me pediu 30 dias úteis me falou como foi a própria companhia aérea que fez o cancelamento que o reembolso aconteceria até em 15 dias úteis, passou o prazo ele não me fez o pagamento total, então depois de muitas cobranças ele me.fez 3 Pix mas que não chega ao valor total, só com [Editado pelo Reclame Aqui] promessas de quitar a dívida,me contou uma história da venda de um imóvel do tio para devolver meu dinheiro ao olhar reclamações anteriores vi que ele conta a mesma história para seus clientes tornando essa uma prática recorrente.ou seja não fechem viagem com eles para evitar esses tipos de situação pois o que passei com minha família não desejo a ninguém a frustração e triste que sentimos em ser enganados.fiz tudo o que podia para receber meu reembolso completo mas tá difícil.