Reserva de pacote de viagem cancelada e falta de assistência da agência Cruzeiro do Sul Viagens
Não respondida
Santo André - SP
17/11/2025 às 20:38
ID: 232154401
Efetuei uma compra de um pacote de viagem com a agência CRUZEIRO DO SUL VIAGENS LTDA, passagem area, hotel, carro alugado e ingresso para o Beach Park no dia 15/07/2025 com reserva de embarque para o dia 18/11/2025 com retorno para 24/11/2025, viagem quitada em 20/10/2025, como não recebi nenhuma informação, no dia 03/11/2025 solicitei uma posição da viagem e me responderam que a companhia área só liberava o voucher uma semana antes do embarque.
No dia 11/11/2025 cobrei novamente e o Sr Márcio passou a informação que a companhia Latam havia cancelado nossa reserva de 4 passageiros, informei que não tinha fechado nada com a Latam e sim com a agência dele e que ele deveria honrar com o contrato assumido e comprar as passagens para cumprir com nosso contrato, o mesmo me informou que não tinha condição financeira para comprar e no dia seguinte cancelou toda a minha reserva e que havia solicitado o reembolso do valor e poderia demorar até 30 dias .
A empresa não se importou em nenhum momento com a decepção e todo o planejamento de um ano , a única coisa que repete é me desculpe.
Primeira compra com essa empresa, não recomendo para ninguém..