Não consigo retirar a gratuidade infantil
Resolvido
Belo Horizonte - MG
26/07/2026 às 01:51
ID: 254851277
Reclamação Gratuidade Infantil
Venho registrar minha indignação com a falta de transparência e de organização na liberação da gratuidade infantil para menores de 12 anos.
Há três dias consecutivos estou tentando emitir a gratuidade para o meu filho de 6 anos, para que ele possa assistir ao jogo Cruzeiro x Botafogo. A orientação informada é de que a liberação ocorreria entre 48 e 24 horas antes da partida, porém acompanhei o aplicativo e o site oficial diversas vezes ao dia, e em nenhum momento apareceu a opção para solicitar o ingresso infantil.
O mais frustrante é que eu já comprei o meu ingresso, confiando na informação fornecida pelo clube, mas agora não consigo garantir a entrada do meu filho porque simplesmente não existe a opção de retirada da gratuidade.
Essa situação gera insegurança e uma enorme decepção, principalmente para uma criança de 6 anos, que estava ansiosa para assistir ao jogo do time que tanto ama. Agora, corremos o risco de não conseguir entrar juntos no estádio por uma falha que não foi causada por nós.
É lamentável que um clube da grandeza do Cruzeiro ofereça um processo tão confuso e sem qualquer suporte efetivo ao torcedor. Solicito uma solução urgente para que meu filho possa exercer o direito à gratuidade e viver esse momento tão esperado.
Espero que o Cruzeiro reveja esse procedimento para que outras famílias não passem pela mesma frustração.
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Resposta da empresa
26/07/2026 às 15:28
Olá, Tábata!
Conforme alinhado em contato realizado pela nossa Central, sua manifestação foi analisada e os esclarecimentos necessários foram prestados.
Agradecemos pela disponibilidade em conversar com a nossa equipe e pela oportunidade de esclarecermos os pontos apresentados.
Seguimos à disposição por meio dos nossos canais oficiais de atendimento sempre que necessário.
Telefone e WhatsApp: (31) 4000-2161
E-mail: [email protected]
Saudações Celestes!
Equipe de Atendimento Sócio 5 Estrelas
Consideração final do consumidor
26/07/2026 às 16:51
Gostaria de registrar meu agradecimento pelo excelente atendimento prestado pela Cassiane, do Cruzeiro Esporte Clube.
Desde o primeiro contato, ela foi extremamente cordial, atenciosa e demonstrou verdadeiro interesse em resolver a minha situação. Após a reclamação sobre a gratuidade infantil, recebi um atendimento rápido, claro e, principalmente, eficiente. A solução foi apresentada de forma ágil, mostrando comprometimento e respeito com o torcedor.
Profissionais como a Cassiane fazem toda a diferença no atendimento ao público. Agradeço pela educação, dedicação e pela forma respeitosa com que conduziu todo o processo.
Parabéns pelo excelente trabalho e pelo atendimento humanizado!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10