Reclamação de estorno não recebido após cancelamento de ingresso para jogo do Cruzeiro
Não resolvido
Belo Horizonte - MG
07/07/2026 às 13:49
ID: 253304917
Bom dia,
Estou entrando em contato porque preciso de ajuda para resolver uma situação que já se arrasta há meses.
No dia 24/05/2026, eu iria ao jogo do Cruzeiro. Inicialmente, meu ingresso seria para o setor Roxo, porém a pessoa que havia comprado os ingressos para mim informou que houve um problema e que esse setor não seria mais comercializado. Por esse motivo, os ingressos precisaram ser cancelados.
Foram cancelados dois ingressos. O que está me causando estranheza é que a minha amiga recebeu o estorno normalmente, enquanto eu não recebi o meu até hoje.
O pagamento foi realizado via PIX, e, pelo tempo que já passou, entendo que essa demora é totalmente fora do normal.
A pessoa que comprou os ingressos para nós foi quem posteriormente fez a transferência do ingresso para o meu CPF. Infelizmente, acabei apagando o e-mail de transferência e não tenho mais esse comprovante. O nome dessa pessoa é João.
Peço, por gentileza, que verifiquem esse caso com atenção. Como uma das pessoas recebeu o estorno e a outra não, acredito que exista alguma inconsistência que precisa ser identificada.
Estou aguardando há meses por uma solução e preciso do apoio de alguém que possa analisar o caso com cuidado e empatia. Eu apenas recebi a transferência do ingresso, efetuei o pagamento correspondente e, até o momento, não tive a devolução do valor.
A mesma pessoa que fez a transferência do ingresso em anexo, fez para mim e comprou o roxo que foi cancelado.
Fico no aguardo de um retorno e da resolução desse problema.
Desde já, agradeço pela atenção.
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Resposta da empresa
08/07/2026 às 13:33
Olá, Roberta!
Conforme alinhado em contato realizado pela nossa Central, sua manifestação foi analisada e os esclarecimentos necessários foram prestados.
Agradecemos pela disponibilidade em conversar com a nossa equipe e pela oportunidade de esclarecermos os pontos apresentados.
Seguimos à disposição através dos nossos canais oficiais de atendimento sempre que necessário.
Telefone e WhatsApp: (31) 4000-2161
E-mail: [email protected]
Saudações Celestes!
Equipe de Atendimento Sócio 5 Estrelas
Consideração final do consumidor
25/07/2026 às 16:34
Geralmente quem trata o reclame são pessoas que têm o perfil mais analítico e buscam solucionar as nossas solicitações, se quem atendeu quisesse muito mas tinha que querer, teria me ajudado a resolver mas fazer o que né.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5
Consideração final da empresa
29/07/2026 às 11:59
Olá, Roberta!
Agradecemos pelo seu retorno.
Compreendemos a sua insatisfação e lamentamos que a experiência vivenciada tenha gerado essa percepção.
Nossa equipe realizou tentativas de contato com o objetivo de compreender melhor a sua manifestação e buscar uma solução para o caso. No entanto, até o momento, não foi possível avançar na tratativa.
Reforçamos que permanecemos à disposição para analisar a sua solicitação e prestar todo o suporte necessário. Caso deseje dar continuidade ao atendimento, teremos satisfação em atendê-la por meio dos nossos canais oficiais.
Equipe de Atendimento Sócio 5 Estrelas