Camisa oficial do Cruzeiro não entregue, com registro de entrega indevido pela transportadora
Não respondida
Juiz de Fora - MG
09/06/2026 às 15:55
ID: 250932897
Assunto: Reclamação por não entrega de camisa oficial adquirida na loja oficial do Cruzeiro
Prezados,
Venho registrar uma reclamação referente à compra de uma camisa oficial do Cruzeiro realizada no site oficial do clube.
O pedido foi efetuado em [data da compra], sob o número *****, com previsão de entrega para *****. No entanto, até o presente momento, o produto não foi recebido.
Para minha surpresa, ao consultar o rastreamento, verifiquei que o entregador registrou no sistema que a mercadoria foi entregue. Contudo, essa informação não corresponde à realidade, pois eu não recebi o produto, nem houve entrega a qualquer pessoa autorizada no endereço informado.
Considero extremamente preocupante que a empresa terceirizada responsável pela entrega tenha dado baixa indevidamente no sistema como "produto entregue", sem que a mercadoria tenha sido efetivamente recebida pelo destinatário. Tal situação causa transtornos e demonstra falha grave na prestação do serviço.
Diante dos fatos, solicito a imediata apuração do ocorrido, com a comprovação da suposta entrega (incluindo nome de quem recebeu, assinatura, foto ou qualquer outro comprovante utilizado pela transportadora), bem como a regularização da situação por meio da entrega do produto ou do reembolso integral dos valores pagos.
Ressalto que a responsabilidade pela entrega do pedido é da loja onde a compra foi realizada, independentemente da contratação de empresa terceirizada para o transporte, conforme estabelece o Código de Defesa do Consumidor.
Aguardo retorno urgente com a solução do problema.
Atenciosamente,
*****
CPF: *****
Telefone: *****
E-mail: *****
Número do pedido: *****
Data da compra: *****