Atendimento Indelicado e Constrangedor por Parte do Gerente do Restaurante
Respondida
São Paulo - SP
19/10/2025 às 16:43
ID: 229718081
Estive no estabelecimento com meu marido e meu filho de 1 ano. Durante o almoço, meu filho acabou derrubando o saleiro da mesa, que se quebrou algo que poderia acontecer com qualquer pessoa, ainda mais com uma criança pequena.
Para minha surpresa, o gerente foi extremamente indelicado e nos tratou de forma constrangedora. Em vez de lidar com a situação com empatia, chegou a comentar que meu filho era terrível e, em tom de deboche, foi até lá dentro buscar lápis e papel pra ele não mexer mais em nada.
Fiquei muito desconfortável e decepcionada com a falta de preparo da equipe para lidar com famílias e situações simples do dia a dia. Um restaurante que recebe público diverso precisa ter mais respeito e sensibilidade especialmente com crianças.
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Resposta da empresa
21/12/2025 às 23:27
Olá, Bruna! Passamos por aqui para retornar sobre seu relato. Para nós, seria muito importante saber em qual unidade o ocorrido aconteceu, para que possamos esclarecer a situação junto à gerência e orientar melhor a equipe.
Reforçamos que a direção do Cruzeiros preza pelo respeito a todos os clientes, independentemente de qualquer coisa.
Ficamos à disposição.