Cruzeiros Travel

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São Paulo - SP

06/07/2020 às 21:47

ID: 107797423

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Estamos em negociação devido ao cancelamento do cruzeiro, é a 2a reclamação que eu faço( vejam reclamações anteriores) ...não podemos mais pagar e a agencia nos prometeu pagar em ate 90 dias o valor integral menos a taxa do cartão.
Já faz 02 meses que estamos esperando e nada...e agora veio este email abaixo.
NAO ACEITAMOS.

cancelamos pq não podemos pagar e exijimos o reembolso agora ..NUNCA em 12 vezes... não é investimento... pagarão juros por acaso... AGUARDO URGENTE o REEMBOLSO INTEGRAL e um retorno o quanto antes.







Prezadas, boa tarde!

Conforme solicitado, cobrei novamente a cia e da última vez me responderam na sexta-feira com as informações que constam logo abaixo.

Segundo o e-mail, a MSC passará adotar a MP948/20 para reembolsos dentro do prazo de 12 meses após o fim do decreto de Estado de Calamidade Pública ou oferecerá uma carta de crédito para remarcar a viagem de vocês.

bkgs 36235431 e 35848155

Atenciosamente,
Julia

---------- Forwarded message ---------
De: de Souza Marcos Vinicius < ******* >
Date: sex., 3 de jul. de ******* às 15:42
Subject: RE: Cancelar bkg 35848155 [SR Number: 2-*******]
To: Julia Lima < atendimento01@https://******* >


Olá Julia boa tarde,
As reservas seguirão a MP948/20, serão canceladas sem multa e o reembolso será 12 meses após o fim do Decreto de Estado de Calamidade Pública. Podemos emitir uma Carta de Crédito para que seja utilizada até 31/12/*******.

Podemos prosseguir com a Carta de Crédito?

Atenciosamente

Marcos Vinicius de Souza
Sales Executive

MSC Cruzeiros do Brasil Ltda
Av. das Nações Unidas, ******* - Torre Crystal - 4 andar
cep ************** - São Paulo - Brasil
Tel. *******
Fax.
Email: *******
cancelamento viagem
******* ID 103789433 São Paulo 04/05/20 às 15h35
Contratamos os serviços da Agencia Cruzeiros Travel com a JULIA LIMA, eles vendem pacotes para a MSC, mas não encontrei a agencia CRUZEIROS TRAVEL aqui, mas quero registrar minha queixa e ter meu direitos.
Comprei um cruzeiro em janeiro para minha família, foram 03 cabines, sendo uma dupla, uma tripla e uma quadrupla.
Estamos cancelando as cabines duplas e triplas, pagamos no cartão desde janeiro e ainda temos mais 06 parcelas . Para cancelarmos nos exigem pagamento de uma taxa administrativa de R$ *******,00 ( ok vamos pagar sem problemas, ) mas querem deixar de credito a comissão da agencia. Não aceito, pois não estão remarcando, estão cancelando, isto esta na MP do turismo e estamos dentro do prazo de cancelamento.
Queremos o estorno do valor integral e imediato, tirando apenas esta taxa administrativa que é do cartão de credito.
eles querem nos pagar daqui há 02 meses e não tirar a comissão deles

Segue abaixo os email trocados


ENC: Reservas Natal - CANCELAMENTO

De: Julia Lima [mailto:atendimento01@https://*******]
Enviada em: segunda-feira, 4 de maio de ******* 11:59
Para: Lucia Lottito
Assunto: Re: Reservas Natal - CANCELAMENTO

Bom dia, Lucia

Cada uma deverá preencher um formulário e assiná-lo individualmente.

As condições permanecem aquelas que informei, o quanto antes vocês me encaminharem os documentos, as solicitações de cancelamento serão realizadas e vocês deverão aguardar o estorno de acordo com a operadora dos cartões

Ats,
Julia


Julia Lima

WhatsApp:*******
Telefone:*******
Outros Estados: ******* ******* *******


Em seg., 4 de mai. de ******* às 10:07, < ******* > escreveu:
URGENTE

Bom dia Júlia,

Por favor nos informe, com urgência para encerrarmos o procedimento, se devemos preencher o formulário de cancelamento individualmente ou apenas um com todas as assinaturas.
Pedimos que o cancelamento seja imediato da cabine tripla de Maria Lucia, Cleo e Laudemia e da cabine dupla de
Patricia e Priscila.
Solicitamos que o estorno seja imediato, pois está inviável, pela situação atual, pagarmos a próxima parcela do cartão,
Verificamos no Procon sobre as taxas e nos informaram que elas não poderão ser cobradas. Gostaríamos
que você, por gentileza, revisse a informação sobre a cobrança.
No aguardo urgente do seu retorno,

Grata,

Maria Lucia Lottitto
1*******




Lima [mailto:atendimento01@https://*******]
Enviada em: quinta-feira, 30 de abril de ******* 12:57
Para: Zanardo, Clarys Samantha Monpean
Cc: patricia lottito; Lucia Lottito; Pitty; cleozanardo (*******)
Assunto: Re: Reservas Natal - 3 cabines (Clarys e Família) [Confidential]




Cada modalidade tarifária tem um incentivo de comissionamento, sua cabine e da Patrícia foram tarifas promocionais, a cabine da Maria Lucia foi tarifa normal, portanto, a MSC oferece um incentivo maior.

O reembolso será via estorno no cartão de crédito do saldo total, essa transação aparecerá nos respectivos cartões conforme o prazo informado, o saldo irá cobrir as demais parcelas.
A parte que foi realizada a vista para a cia, será reembolsada via transferência bancária pela própria MSC. Valores conforme mencionado no e-mail anterior.

O crédito que ficará com a agência, deverá ser utilizado em uma próxima viagem com a MSC. Mas dependendo, podemos analisar se poderá ser utilizada em hotéis ou aéreo, desses serviços conseguimos zerar apenas nosso ganho, a parte das cias aéreas, hotelarias ou operadoras serão pagas normalmente. Quando decidirem por alguma viagem, é só me consultar para verificarmos as condições.

Ats,
Julia


Em qua., 29 de abr. de ******* às 18:55, Zanardo, Clarys Samantha Monpean < ******* > escreveu:
Confidential


Julia,

Obrigada, vamos avaliar sua resposta.

Tenho + 3 perguntas que esqueci de fazer no e-mail anterior:

1 Sobre as taxas de serviço: Porque eles são tão diferente de cabine para cabine?
Cabine Tripla - R$ 1.*******,75
Cabine Patricia e Priscila Lottito - R$ *******,1
Cabine Clarys Lottito - R$ *******,01
2 Sobre o reembolso:
Como ele será feito a devolução? (Devolverão em cada cartão de credito / À vista / Em vezes)
levando em consideração que teve pagamento diferenciado da passageira Laudemia que pagou um valor à vista (um pouco mais de R$ 3 mil) e o restante em 10X no cartão da irmã-Lucia Lottito como será feito esse reembolso?

3 O Credito que ficrá na agencia ara ma proxima viagem Esse credito pode ser usado para alquere compra (Hotel nacional ou internacional / voos ) ou somente para compra de navio? MSC excluvou ou qualquer outro?

OBS: Vou te encaminhar um e-mail separado solicitando bebidas free para a minha cabine.

Obrigada

Clarys Zanardo



From: Julia Lima < atendimento01@https://******* >
Sent: quarta-feira, 29 de abril de ******* 18:17
To: Zanardo, Clarys Samantha Monpean < ******* >
Cc: patricia lottito < ******* >; Lucia Lottito < ******* >; Pitty < ******* >
Subject: Re: Reservas Natal - 3 cabines (Clarys e Família) [Confidential]

EXTERNAL EMAIL Use caution with any links or file attachments.
Olá, Clarys

Tudo bem?

Sobre a taxa de alteração de R$ *******,00 foi o valor cobrado pela troca de cabine, no máximo posso verificar a opção para deixar em crédito futuro.

Acredito que todo mundo esteja encontrando dificuldades nesse momento de crise mundial.

Tendo em vista um cenário atípico, o turismo é um dos setores mais prejudicados neste momento, sem aporte efetivo.

De praxi cobrados às taxas de serviços referente ao agenciamento/intermediação na aquisição da sua viagem e esses valores não são devolvidos, nem deixados como crédito em caso de cancelamento (conforme recibo), atualmente abrimos uma exceção devido a crise que o país e o mundo se encontram. Sendo assim, você poderá futuramente viajar até 31/12/******* com tais cartas de crédito concedidas.

Sobre as reservas, foi enviada a documentação para o seu e-mail, assim como o recibo. A MSC não tem contrato para assinatura, uma vez que a mesma entende que o aceite da reserva e o método de pagamento da mesma se tratam de uma compra consciente entre as partes (conforme condições gerais).


Atenciosamente,
Julia




Em qua., 29 de abr. de ******* às 17:07, Zanardo, Clarys Samantha Monpean < ******* > escreveu:
Confidential


Olá Julia, td bem?
Estou tentando falar com vc mas só cai em caixa. Queria lhe fazer umas perguntas antes de cancelarmos as cabines, seguem perguntas por aqui:

1 Sobre a Cabine Tripla - Cabine Cleonice, Laudenia e Maria Lucia - Número booking: 36235431
Favor explicar porque tem taxa de cancelamento e tb taxa de inclusão alteração de reserva? Sei que a taxa de cancelamento refere-se ao cartão e não pode ser ISENTA, mas a taxa de inclusão alteração de reserva, essa pode ser ISENTA?
Queremos pedir a ISENÇÃO da taxa de serviço da agencia de R$ 1.*******,75 - pedimos encarecidamente essa isenção.
Motivo: Estamos em uma situação extremamente atí[Editado pelo Reclame Aqui] em que todos estão ficando desprovidos de dinheiro. O dinheiro que temos hoje é para comida e para pagar contas necessárias. Não sabemos quando poderemos voltar a disfrutar de uma viagem, por isso não queremos ficar com o credito na agencia. Nossas rendas estão caindo ou sendo eliminadas. Por favor considerem a ISENÇÃO dessa taxa. Sei que existe um contrato com essa clausula, mas não me lembro de termos assinado esse contrato. Favor considerem nosso pedido de ISENÇÃO.

2- Cabine Patricia e Priscila Lottito - Número booking: 35848155
Queremos pedir a ISENÇÃO da taxa de serviço da agencia de R$ *******,11 Mesmas razões informadas acima na Cabine Tripla.

3 - Cabine Clarys Lottito - Número booking: 35844655
Estou em dúvida se devo cancelar. Tenho um pedido a fazer à MSC: A minha preocupação com essa viagem são os valores de bebidas que teremos que pagar durante viagem, por serem em USD e pelo USD estar muito alto. O valor que eu gastarei com bebidas para 4 pessoas será um absurdo. Gostaria de saber se a MSD consegue me oferecer o pacote de bebidas free. Se a MSD conseguir me oferecer isso, manterei a viagem.
Caso a MSD não posso oferecer pacote de bebidas - também seguirei com o cancelamento e também peço a ISENÇÃO da taxa de serviço de agência de R$ *******,01 pelas mesmas razões citadas acima na cabine Tripla.






Clarys Zanardo




From: Julia Lima < atendimento01@https://******* >
Sent: quarta-feira, 29 de abril de ******* 15:58
To: patricia lottito < ******* >
Cc: Lucia Lottito < ******* >; Pitty < ******* >; Zanardo, Clarys Samantha Monpean < ******* >
Subject: Re: Reservas Natal - 3 cabines (Clarys e Família) [Confidential]

EXTERNAL EMAIL Use caution with any links or file attachments.
Boa tarde,

Segue abaixo valores aproximado do reembolso que será estornado nos cartões de acordo com a forma de pagamento de cada cabine.

Em anexo segue o termo de cancelamento. Para dar andamento na ******* que o mesmo seja preenchido e assinado por Clarys, Patricia, Priscila, Cleonice e Maria Lucia.

Solicito que o envio destes documentos sejam por e-mail.


Cabine Clarys Lottito
Valor pago R$ 12.*******,65
- R$ ******* cancelamento
- R$ *******,01 taxa de serviço prestado agência
Saldo que será estornado R$ 11.*******,64
Saldo de crédito futuro R$ *******,01
Número booking: 35844655


Cabine Patricia e Priscila Lottito
Valor pago R$ 8.*******,55
Valor pago por pessoa R$ 4.*******,77
- R$ ******* cancelamento
- R$ *******,11 taxa de serviço prestado agência
Saldo que será estornado R$ 7.*******,44
Saldo que será estornado por pagante R$ 3.*******,72
Saldo de crédito futuro R$ *******,11
Número booking: 35848155


Cabine Cleonice, Laudenia e Maria Lucia
Valor pago R$ 14.*******,71
- R$ ******* taxa de inclusão/alteração de reserva
- R$ ******* taxa de cancelamento
- R$ 1.*******,75 taxa de serviço prestado agência
Saldo que será estornado por pagante R$ 3.*******,72 (Cleonice)
Saldo que será estornado por pagante R$ 3.*******,72 (Maria Lucia)
Saldo que será estornado por pagante R$ 3.*******,08 (Maria Lucia)
Saldo que será estornado por pagante R$ 1.*******,44 (Maria Lucia)
Saldo de crédito futuro R$ 1.*******,75
Número booking: 36235431

*Os estornos no cartão de crédito serão de acordo com a operadora de cada cartão e podem demorar de 60 a 90 dias para aparecer na fatura.
**O crédito futuro deverá ser utilizado para reservas de cruzeiros junto a MSC com intermediação da Cruzeiros Travel, esse crédito será abatido em nossas comissões futuras de acordo com o novo roteiro/destino escolhido.


Atenciosamente,
Julia
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Minha réplica
06/07/20 às 21h29

Boa noite!!
estou em contato coma agencia que intermediou nossa viagem a MSC... a mesma me disse que irá nos reembolsar em 12 meses após a pandemia, eu vi o email que vocês MSC mandaram....
É INADIMISSIVEL.... Nós CANCELAMOS porque Não podemos pagar..e o cartão continua https://******* inadimissivel ainda ter um retorno de vcs que irão pagar em 12 meses. NAO ACEITAMOS... não fizemos isto como investimento.... vcs por acaso vão pagar juros .quero uma solução agora. Não aceito receber depois. Aguardo URGENTE o retorno. Obrigada