CRV Portas e Janelas

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Marília - SP

13/11/2025 às 18:24

ID: 231847575

No dia 11/10/2025, realizei a compra de duas venezianas standard 150 x 100 na Casa Sol de Marília. As peças foram instaladas conforme o manual, mantendo o plástico de proteção durante a instalação, porém, ao remover o plástico, ambas as janelas apresentaram o mesmo defeito: não abrem corretamente e riscam ao deslizar, pois encostam na grade.

Entrei em contato com a loja Casa Sol, que enviou um técnico e abriu um chamado junto à CRV. Após cerca de 20 dias de espera, em 13/11/2025, recebemos a visita de um técnico da própria CRV.
O técnico reconheceu o problema, mas informou que não faria o ajuste porque não resolveria 100%, o que nos levou a optar por não alterar o produto de forma paliativa.

Contudo, fomos informados posteriormente que o relatório indicava apenas uma das venezianas com defeito, o que não corresponde à realidade. Durante todo o período, enviamos diversas fotos e vídeos comprovando que as duas unidades apresentam o mesmo problema.

Atualmente, a loja e a fabricante estão repassando a responsabilidade entre si, sem oferecer uma solução efetiva.
Solicito, portanto, uma resolução definitiva, seja a troca das duas venezianas por produtos em perfeito estado ou o reembolso integral da compra, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor (artigos 18 e 26).