Recusa de atendimento em clínica indicada e falta de contato
Respondida
São Paulo - SP
11/08/2026 às 15:13
ID: 256189271
Tenho convênio na Hapvida, minha filha de 7 anos precisa fazer um exame Manometria computadorizada anorretal, esse exame já foi autorizado pelo convênio e eles mesmos indicaram a Crya para realização, ontem liguei na clínica e disseram que não aceitam nosso convênio e o custo desse exame é R$ 800,00 reais, acho que se o próprio convênio liberou, qual motivo da clínica se recusar, outra, hoje liguei mais de 20 vezes, ninguém atende, no WhatsApp ninguém responde, minha filha precisa do exame com extrema urgência!
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Resposta da empresa
11/08/2026 às 16:23
Boa tarde, Sr. Alvaro Lourenço da Silva
Entendemos a sua preocupação e a urgência em relação ao exame da sua filha.
Gostaríamos de esclarecer que na CRYA realizamos o exame de Manometria Anorretal, porém não possui contrato/credenciamento com o seu plano de saúde para a realização do procedimento.
Por isso, orientamos que a autorização emitida pelo convênio seja verificada diretamente com a Hapvida, inclusive quanto à indicação da nossa clínica.
Sobre a dificuldade de contato hoje, informamos que estamos enfrentando uma interrupção no fornecimento de energia elétrica em todo o bairro, devido a um problema com a Enel. Essa situação está afetando temporariamente o funcionamento da clínica e dos nossos canais de atendimento.
Pedimos, por gentileza, que entre em contato com a Hapvida para verificar a unidade credenciada que poderá realizar o exame pelo convênio, considerando a urgência do caso.
Lamentamos os transtornos e agradecemos a compreensão.
Equipe CRYA Medicina