Compra *****
Em réplica
Videira - SC
29/07/2026 às 11:29
ID: 255119635
Realizei a compra no site da empresa Crys perfumaria na data de 15/06/2026 e até o momento não recebi o produto enviado, através do site não aparece nem pedido realizado, apenas por e-mail que consta o ***** (15/06/2026) e a cobrança realizada e pagamento aprovado. A compra foi aprovada no cartão porém a empresa não realiza o envio do produto até o momento (29/07/2026). Realizei o contato via Whatsapp com a empresa através do numero ***** na data de 17/06/2026 e repassaram que o envio seria realizado na data de 22/06/2026 (porém não realizaram o envio). Realizei novamente contato com a empresa na data de 24/07/2026 e retornaram na data de 26/06/2026 que foi enviado um email com a confirmação de dados de endereço de entrega, porém nunca recebi nenhum e-mail, mas realizei novamente a atualização de endereço de entrega no site. Entrei em contato novamente na data de 29/06/2026 e não tive retorno. Entrei em contato novamente no dia 30/06 e retornaram que iria ser enviado o produto na data do dia 04/07, porém não enviaram o produto. Entrei em contato novamente no dia 14/07/2026 e recebo o retorno da empresa "Bom dia, isso para mim até já foi enviado, muito estranho", solicitei o código de rastreamento do produto, porém não me retornaram com nenhum código de rastreamento. Entrei em contato no dia 16/07 e dia 29/07 e não tive mais retorno nenhum. Entrei em contato com os correios, devido ter pago sedex para envio dos produtos e repassaram que não há nenhum remessa para envio vinculado ao meu CPF. Enviei e-mail para o sac da empresa solicitando a nota fiscal e codigo de rastreamento e também não tive retorno. Então está um pouco complicado a situação, o produto ja foi pago porém a empresa não realiza o envio do produto e nem o estorno do valor comprado.
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Resposta da empresa
31/07/2026 às 10:05
Olá!
Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas por toda a experiência que você teve. Entendemos completamente sua insatisfação e reconhecemos que o atendimento não ocorreu da forma que esperamos oferecer aos nossos clientes.
Informamos que nosso gerente já está acompanhando seu caso pessoalmente e entrou em contato para que possamos solucionar essa situação o mais rápido possível. Estamos realizando uma apuração interna para entender tudo o que ocorreu durante o processo e garantir que você receba uma solução definitiva.
Reconhecemos também que houve demora em nossos retornos. Em alguns períodos, devido ao alto fluxo de atendimento em nossa loja física, nosso canal de WhatsApp acaba sofrendo atrasos. Sabemos, porém, que isso não justifica a falta de atualização sobre seu pedido, e estamos trabalhando para melhorar nossos processos e oferecer um atendimento mais ágil e eficiente.
Reforçamos nosso compromisso em resolver seu caso com prioridade e agradecemos pela paciência e pela oportunidade de corrigir essa situação.
Permanecemos à disposição até a conclusão do atendimento e esperamos recuperar sua confiança em nossa empresa.
Atenciosamente,
Equipe Crys Perfumaria
Réplica do consumidor
06/08/2026 às 22:13
Na data de 31/08/2026 o Sr. ***** (Gerente da Loja) entrou em contato pedindo como ele poderia solucionar a situação para eu estar desativando a reclamação feita no reclame aqui, pedi para ele enviar o código de rastreamento do produto comprado na data de 15/06/2026, ele repassou que no mesmo dia iria resolver a situação. Hoje está fazendo 7 dias que ele entrou em contato e até agora nada de resolução do problema. Não recebi o produto, muito menos a nota fiscal solicitada do produto, nem código de rastreamento, porém o pagamento já foi efetuado.