Crys Perfumaria: Atraso na entrega, produto indisponível e dificuldade em obter estorno
Resolvido
Valinhos - SP
04/05/2026 às 21:37
ID: 247705557
No dia ***** fiz uma compra no site da Crys Perfumaria (pedido *****) , pagamento aprovado via Mercado Pago e até hoje, ***** não recebi o perfume.
Passado o periodo previsto para entrega, no dia ***** entrei em contato com e empresa por Whatsapp e fui informado que não tinham o item solicitado. Até ai tudo bem. Me propuseram fazer a troca por outro perfume, o que concordei. Retornei ao site, escolhi outro item, fiz o printscreen da tela e enviei por Whatsapp. Fui informado que o item adquirido seria enviado dia *****. Novo contato no dia ***** para saber se ja havia sido despachado e a pessoa que respode as mensagens disse a tinham uma fila de envios. Um absurdo porque quando se faz uma compra on line, esta definido um prazo de entrega. Fiz contato novamente hoje e não me deram uma resposta precisa.
Diante do exposto, solicito o estorno dos valores pagos.
A quem, eventualmente, pesquisar sobre a Crys perfumaria, saibam que é uma empresa que não cumpre os prazos descritos no site e são mestres em procrastinação.
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Resposta da empresa
10/06/2026 às 23:17
Olá, pedimos desculpas pelos transtornos e pela demora no processo. Informamos que sua situação já foi devidamente resolvida, com o estorno realizado conforme solicitado. Reforçamos que, em casos de indisponibilidade de produto, sempre buscamos alternativas ou a devolução do valor pago, mantendo nosso compromisso com transparência e respeito ao consumidor. Seguimos à disposição para qualquer necessidade futura.
att. Equipe Crys Perfumaria
Consideração final do consumidor
11/06/2026 às 10:04
A experiência foi ruim. O estorno so foi realizado após contato e intervenção da operadora do cartão de crédito, porque a empresa não respondeu aos e-mails enviados.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3