Falta de entrega, tratamento desrespeitoso e envio de produto errado
Em réplica
Planura - MG
23/05/2026 às 10:11
ID: 249464021
Comprei três perfumes na loja Crysperfumaria. Após a compra, solicitaram uma foto minha segurando meu documento. Ao me recusar por segurança, fui tratada com grosseria.
Enviei notificação formal exigindo o envio dos produtos ou a devolução do valor pago. A vendedora foi agressiva e, por fim, enviaram apenas um perfume que não escolhi, com valor bem inferior aos três que paguei.
Sugiro a todos que se sentiram [Editado pelo Reclame Aqui]: registrem reclamação online no Procon e no consumidor.gov.br. Se não resolver, entrem com ação no Juizado Especial Cível, que é gratuito para causas até 20 salários mínimos. Não podemos deixar essas empresas prejudicarem pessoas de bem.
Compartilhe
Resposta da empresa
10/06/2026 às 23:07
Olá, agradecemos pelo seu relato. Informamos que o Mercado Pago identificou a transação como tentativa de [Editado pelo Reclame Aqui] e, por isso, a compra foi automaticamente cancelada. O valor pago não será perdido e já está sendo tratado diretamente pela plataforma de pagamento. Reforçamos nosso compromisso em garantir segurança nas operações e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
att. Equipe Crys Perfumaria
Réplica do consumidor
10/07/2026 às 11:25
O meu problema não foi resolvido até o momento, entrei com contestação junto ao cartão de crédito e eles solicitaram 120 dias para analisar a devolução do pagamento, foi feito a devolução provisória até o fim da análise se caso for aceito ele faz devolução definitiva se não o valor vai ser descontado no cartão.