Pedido #***** com atraso na postagem e falta de retorno do SAC
Em réplica
Santo André - SP
02/04/2026 às 08:45
ID: 244994409
Fiz uma compra dia 24/3 com opcao de sedex - Pedido #***** com previsao de postagem em ATÉ 5 dias.
Como isso nao ocorreu, ja fiz 3 contatos via whatsapp e 2x por e-mail do sac - *****. Ontem em
Novamente contato com a empresa atraves d whats me informaram que seria enviado ontem mas ate o momento nao me retornaram e tao menos me passaram o rastreio. Solicito o envio com urgencia
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Resposta da empresa
24/04/2026 às 15:39
Olá,
Confirmamos o seu caso e informamos que o pedido já foi concluído e entregue com sucesso. Lamentamos pelo transtorno e entendemos sua insatisfação.
Infelizmente, nos últimos meses enfrentamos problemas com uma empresa de envios terceirizada, o que ocasionou atrasos de até 1 mês em algumas entregas. Essa situação já foi resolvida pela nossa equipe e atualmente seguimos com os envios e entregas ocorrendo normalmente.
Agradecemos sua compreensão e permanecemos à disposição para qualquer dúvida ou necessidade adicional.
Réplica do consumidor
24/04/2026 às 17:13
Essa conversa de transportadora que o estabelecimento sofreu nao procede pq ha outra reclamacoes aqui de tempos atras. Recebi o produto todo amassado e o lacre da caixa rasgada. Produto entregue com muito atraso a ponto de eu comprar outro em outra loja para presentear. Pessima experiencia