Crys Perfumaria

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

25/03/2026 às 07:51

ID: 244251533

Realizei uma compra no site e, no momento da finalização, são apresentadas opções de frete como Sedex (mais caro) e uma opção mais econômica, com prazos estimados de 3 a 5 dias úteis. Com base nessas informações exibidas no carrinho, finalizei meu pedido.

Para minha surpresa, após 3 dias úteis sem qualquer atualização, entrei em contato para solicitar o código de rastreio e fui informada de que o envio só ocorre após 5 dias úteis, conforme estaria descrito na página do produto.

O problema é que essa informação não está clara no momento mais importante da compra, que é o fechamento do pedido. O consumidor naturalmente considera o prazo exibido no frete ao finalizar a compra, e não uma informação escondida na descrição do produto. Isso caracteriza uma comunicação confusa e que pode induzir o cliente ao erro.

Além disso, a experiência de atendimento é extremamente difícil. Não há retorno por e-mail, e ao tentar contato pelo Instagram, fui informada de que esse problema nunca existiu e que as informações são claras o que não condiz com a minha experiência.

Hoje já se passaram 6 dias úteis e eu ainda não tenho sequer a confirmação de envio do pedido, muito menos código de rastreio. Vale destacar que se trata de uma compra de alto valor, o que torna a situação ainda mais preocupante.

A publicidade e as informações de prazo precisam ser claras, objetivas e consistentes em todas as etapas da compra. Não é aceitável que o cliente seja levado a uma expectativa que não será cumprida por falta de transparência.

Diante disso, deixo aqui minha insatisfação e reforço a necessidade de revisão na comunicação de prazos e no atendimento ao cliente.

Aguardo uma solução e mais transparência por parte da empresa.