RECLAMAÇÃO FORMAL CRYS PERFUMARIA
Resolvido
Belém - PA
19/06/2026 às 09:41
ID: 251821107
RECLAMAÇÃO FORMAL CRYS PERFUMARIA
Venho por meio desta registrar minha insatisfação com o atendimento prestado pela Crys Perfumaria.
Realizei a compra de dois perfumes e o prazo de entrega já foi muito superior ao esperado. Após aproximadamente um mês, recebi apenas um dos produtos adquiridos.
Ao perceber que o segundo perfume não havia sido entregue, entrei em contato com a empresa para solicitar informações e a regularização da situação. No entanto, desde então, não obtive mais retorno, apesar das tentativas de contato realizadas.
Considero essa situação desrespeitosa com o consumidor, pois efetuei o pagamento pelos dois produtos e não recebi um deles, além de não estar recebendo qualquer suporte ou esclarecimento por parte da empresa.
Solicito uma solução imediata para o problema, com a entrega do perfume faltante ou o reembolso do valor correspondente, conforme previsto pelo Código de Defesa do Consumidor.
Aguardo um posicionamento o mais breve possível.
Atenciosamente,
*****
Compartilhe
Resposta da empresa
25/06/2026 às 17:07
Prezada Deyseelen,
Recebemos sua manifestação e entendemos plenamente sua insatisfação. Após análise detalhada junto à empresa de transporte, identificamos que o ocorrido se tratou de um extravio de carga no destino final, entre o entregador e o cliente.
Durante todo o processo, mantivemos contato para repassar as informações obtidas. Os registros da transportadora mostraram todos os bipes com pesagem correta, inclusive no bipe final de saída para entrega, constando peso idêntico ao do dia da postagem.
Infelizmente, somente após investigação foi possível confirmar o extravio. Ressaltamos que nossa empresa possui seguro de carga, o qual garante o reembolso ou reposição do produto, embora esse processo possa levar até 120 dias para conclusão.
Para não prolongar ainda mais sua espera, já realizamos o envio do produto faltante e estamos acompanhando de perto a entrega.
Agradecemos pela compreensão e paciência.
Atenciosamente,
Bruno
Crys Perfumaria
Réplica da empresa
25/06/2026 às 17:08
SEGUE O RASTRO DO OBJETO:
*******
RASTREAR:
https://*******
Consideração final do consumidor
27/06/2026 às 08:59
Muito boa excelente atendimento que bom que podemos contar sempre com vocês
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8