Floricultura Flor de Liz: Entrega de produto diferente e descaso com cliente após promessa de reenvio.
Resolvido
Barueri - SP
16/06/2026 às 15:06
ID: 251555425
Fiz uma compra na Floricultura Flor de Liz via site, de uma cesta de 15 rosas vermelhas. Porém foi entregue um buquê amarrado, bem mais simples do que o produto que comprei. No mesmo instante entrei em contato via Whatsapp. Pelo atendimento, que me parece ser automatizado, inicialmente me ofereceram uma compensação via voucher de desconto para uma próxima compra. Não aceitei, pois estava condicionada a uma nova compra. Diante disso, fizeram duas novas propostas. 1. O reenvio do produto correto + chocolate e um voucher de 25% para uma próxima compra sem prazo de validade. 2. Crédito no total da compra. Optei pela primeira opção. Assim, ficou acertada o novo envio para o dia 15/06 (ontem). No entanto isso não ocorreu e as novas tentativas de contato não estão sendo respondidas. Deixo aqui registrado como alerta para quem desejar comprar flores, através dessa floricultura, pense bem e verifique se não uma alternativa melhor.
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Resposta da empresa
19/06/2026 às 09:32
Olá!
Agradecemos o seu relato, porém gostaríamos de esclarecer que houve um equívoco na reclamação.
O produto mencionado em sua mensagem não faz parte do catálogo da nossa empresa e, além disso, a loja citada por você é a "Floricultura Flor de Liz", enquanto a nossa empresa é a Crysmax Flores, Presentes.
Entendemos que problemas em compras geram frustração, mas é muito importante verificar corretamente a empresa responsável antes de publicar uma reclamação, pois avaliações equivocadas podem causar prejuízos à reputação de negócios que não tiveram qualquer participação no ocorrido.
Pedimos, por gentileza, que revise as informações da sua compra e, caso realmente tenha ocorrido um engano, solicitamos a remoção ou correção da reclamação.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe Crysmax Flores, Presentes
Consideração final do consumidor
19/06/2026 às 10:02
Reclamação para empresa errada. A empresa que cometeu a falha já corrigiu.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10