Pneu Cristine com defeito após 15 meses de uso

Prezado(a), boa tarde!

É necessário que uma análise seja realizada em seu pneu, pois só assim poderemos afirmar com precisão o que de fato ocorreu.
Segue abaixo o passo a passo do processo de análise garantia:
Procedimentos para análise de garantia
Após confirmar se o produto está dentro do período de garantia e com a pré-análise visual conferida, o cliente deverá seguir as condições estabelecidas abaixo:
Entrar em contato com o REVENDEDOR CRYSTONE onde adquiriu o produto e enviar a mercadoria para análise
Ao chegar as nossas dependências, o produto passará por uma análise técnica do setor de qualidade para identificar a existência da desconformidade alegada;
Caso seja constatado algum defeito de reconstrução no produto, este será substituído por um novo em um prazo máximo de 30 (trinta) dias, conforme prazo legal, a contar da data da reclamação, conforme estabelece o artigo 18, parágrafo 1, da lei 8.*******;
Caso não seja constatada desconformidade de reconstrução no produto, a mercadoria será reenviada ao cliente.
Defeitos não cobertos pela garantia
Desgaste acentuado ou irregular, devido a falhas mecânicas e mau uso
Bolhas na lateral, decorrentes de impacto
Avarias no talão ocorridas na montagem ou desmontagem do pneu
Pneus com sinais de uso com baixa pressão, ou mesmo por terem rodados vazios
Estarão também fora da garantia
Os pneus que tiverem sido objeto de acidente de veículos
Os pneus que tiverem atingido o indicador de desgastes (TWI), 1,6 mm de friso

Demais dúvida permanecemos ao seu dispor por meio do telefone******* e através do e-mail *******

Atenciosamente,

Equipe de Relacionamento Crystone Pneus

vou ficar sem o pneu e sem estepe ?

Boa tarde, Sr. Sérgio

Para que possamos avaliar corretamente o ocorrido e garantir que todo o procedimento seja conduzido com transparência e precisão técnica, é necessário que o pneu seja encaminhado à fábrica para análise. Somente após essa avaliação especializada conseguimos identificar se há desconformidade de fabricação e aplicar a garantia, conforme previsto pelo Código de Defesa do Consumidor.

Entendemos sua preocupação em relação ao período sem o pneu. Entretanto, assim como ocorre com demais fabricantes do setor, o processo de garantia só pode ser concluído mediante a análise física do produto. Algumas revendas disponibilizam, quando possível, um pneu de carestia (emprestado) para uso temporário, porém essa prática não é obrigatória por lei, sendo uma cortesia quando há disponibilidade na loja. Orientamos verificar diretamente com o revendedor onde o produto foi adquirido sobre essa possibilidade.

Estamos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.

Atenciosamente,
Crystone Pneus