Pneu estourou na pista e causou acidente, colocando a vida do consumidor em risco.

Prezado(a), boa tarde!

É necessário que uma análise seja realizada em seu pneu, pois só assim poderemos afirmar com precisão o que de fato ocorreu.

Segue abaixo o passo a passo do processo de análise garantia:

Procedimentos para análise de garantia
Após confirmar se o produto está dentro do período de garantia e com a pré-análise visual conferida, o cliente deverá seguir as condições estabelecidas abaixo:

Entrar em contato com o REVENDEDOR CRYSTONE onde adquiriu o produto e enviar a mercadoria para análise
Ao chegar as nossas dependências, o produto passará por uma análise técnica do setor de qualidade para identificar a existência da desconformidade alegada;
Caso seja constatado algum defeito de reconstrução no produto, este será substituído por um novo em um prazo máximo de 30 (trinta) dias, conforme prazo legal, a contar da data da reclamação, conforme estabelece o artigo 18, parágrafo 1, da lei 8.078;
Caso não seja constatada desconformidade de reconstrução no produto, a mercadoria será reenviada ao cliente.

Defeitos não cobertos pela garantia
Desgaste acentuado ou irregular, devido a falhas mecânicas e mau uso
Bolhas na lateral, decorrentes de impacto
Avarias no talão ocorridas na montagem ou desmontagem do pneu
Pneus com sinais de uso com baixa pressão, ou mesmo por terem rodados vazios

Estarão também fora da garantia
Os pneus que tiverem sido objeto de acidente de veículos
Os pneus que tiverem atingido o indicador de desgastes (TWI), 1,6 mm de friso

Demais dúvida permanecemos ao seu dispor por meio do telefone (24) 2020-8000 e através do e-mail [email protected]

Atenciosamente,

Equipe de Relacionamento Crystone Pneus

Boa tarde, Sr. Everaldo

Para que possamos verificar a situação e orientá-lo da melhor forma possível, poderia nos informar o nome da loja onde os pneus foram adquiridos?

Também gostaríamos de saber se você já retornou à loja para relatar o ocorrido e solicitar o envio do pneu para análise técnica de garantia.

A análise técnica é uma etapa fundamental para identificarmos a causa da ocorrência e avaliarmos o caso adequadamente. Caso ainda não tenha procurado a loja, orientamos que entre em contato com ela o quanto antes, preservando o pneu e demais evidências relacionadas ao ocorrido.

Ficamos no aguardo das informações para dar continuidade ao atendimento.

Demais dúvida permanecemos ao seu dispor por meio do telefone (24) 2020-8000 e através do e-mail [email protected]

Atenciosamente,

Equipe de Relacionamento Crystone Pneus