Solicitação de troca de pneus não atendida e possível ação judicial contra a empresa.

Sr. Dejair,

Conforme já informado em nossos contatos anteriores, todo o processo de garantia está sendo conduzido em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC) e com os procedimentos técnicos do fabricante. O procedimento padrão de análise requer o envio do pneu à fábrica para verificação e, somente após a constatação do defeito de fabricação, é realizada a troca ou o reembolso.

Mesmo assim, com o intuito de viabilizar a solução de forma mais rápida, já abrimos diversas exceções ao processo tradicional: aceitamos análise por fotos, posteriormente solicitamos vídeo técnico, e, diante de novas recusas, ainda disponibilizamos a opção de entrega do produto em uma loja parceira em Ponta Grossa, justamente para facilitar a devolução, sem necessidade de envio à fábrica.

Ressaltamos que, para dar continuidade à troca ou ao reembolso, é indispensável a entrega física dos pneus na loja parceira, pois não existe possibilidade legal de atender à garantia sem que o produto reclamado seja devolvido ao fabricante para análise e posterior inutilização. Essa exigência não é exclusiva da Crystone Pneus, mas sim uma regra prevista e aplicada por todos os fabricantes do setor, em conformidade com a legislação vigente.

Dessa forma, permanecemos à disposição e aguardamos o envio da documentação solicitada em e-mail, para então informarmos o endereço da loja parceira em Ponta Grossa onde os pneus deverão ser entregues. Somente após a confirmação da devolução poderemos concluir o processo de estorno ou substituição.

Atenciosamente,
Crystone Pneus

pq vcs não me ligam para tentar resolver ?
eu já passei tudo pq pediram de documentos e fotos . fica respondendo aqui so para dizer a tentou resolver .

Sr. Dejair,

A Crystone Pneus reforça que já abriu diversas exceções no processo de análise de garantia para tentar resolver a situação relatada. Inicialmente, o Sr. se recusou a enviar os pneus para a fábrica e também não aceitou realizar o vídeo em borracheiro (teste em banheira), solicitado como alternativa de análise técnica.

É importante esclarecer que, em qualquer processo de garantia, o procedimento básico é que o produto reclamado seja entregue ao fabricante para avaliação. No entanto, de forma excepcional, a Crystone se comprometeu a realizar o atendimento sem receber os pneus em sua fábrica, buscando uma solução mais rápida e próxima ao cliente. Para isso, disponibilizamos inclusive um ponto de apoio em sua própria região, para que os pneus alegados como defeituosos possam ser entregues e inutilizados.

Assim que recebermos a documentação solicitada no email, elaboraremos o registro formal do processo excepcional de garantia para que o senhor possa assinar. Em seguida, enviaremos o endereço da loja parceira em sua região para que o senhor leve os pneus e, após a confirmação da entrega e inutilização, possamos concluir o processo de estorno conforme acordado.

Atenciosamente,
Crystone Pneus

A empresa quer tirar os pneus do meu carro em uma oficina, e vai me deixar sem pneu, e só vou receber receber o reembolso depois de uma análise.

No mínimo a empresa teria q colocar um estepe