Cobrança duplicada
Resolvido
Porto Velho - RO
16/01/2025 às 10:19
ID: 207393441
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz uma tentativa de compra do curso em 07/01, mas não deu certo.
Alguns dias depois, consegui efetuar a comprado curso e o valor foi descontado do meu cartão de crédito em 14/01, data em que recebi confirmação de pagamento e nota fiscal. Porém, segui recebendo notificações de cobrança por e-mail, e apesar de chato e constrangedor, não dei importância, achei que era apenas um atraso no sistema, e que eventualmente seria corregido.
Mas hoje, 16/01, houve uma tentativa de desconto do valor referente a tentativa de compra do dia 07 no meu cartão de crédito! Mesmo tendo sigo pago em 14/01.
Ainda bem que eu sempre deixo o limite baixo pra evitar [Editado pelo Reclame Aqui]. Se eu não fizesse isso, o valor teria sido descontado do meu cartão mesmo duas vezes!!!
Preciso que parem de me cobrar duplicado pelo mesmo serviço!!
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Resposta da empresa
16/01/2025 às 12:11
Olá Helena!
Esperamos que esteja bem.
Sentimos muito pelo ocorrido e queremos reforçar que não é nossa intenção causar qualquer tipo de transtorno. Entendemos perfeitamente como essa situação pode ter sido frustrante, e queremos esclarecer tudo da melhor forma possível.
Verificamos que foram registradas duas assinaturas em nosso sistema: uma no dia 07/01/******* e outra no dia 14/01/*******, resultando em mais de uma assinatura ativa, por isso houve mais de uma tentativa de cobrança.
Ainda não temos certeza do que pode ter acontecido no momento da compra realizada em 07/01, mas já estamos investigando para evitar que situações assim voltem a acontecer.
Já realizamos o cancelamento da assinatura referente ao dia 07/01/*******, e garantimos que não haverá nenhuma cobrança futura relacionada a ela. Apenas a assinatura feita no dia 14/01/*******, cujo pagamento foi aprovado, continuará ativa.
Lamentamos sinceramente qualquer transtorno causado e estamos aqui para ajudar com o que você precisar.
Se precisar de mais informações ou tiver dúvidas, é só nos chamar pelo chat da plataforma ou pelo e-mail *******.
Abraços,
Atenciosamente,
Equipe CS Academy
Réplica do consumidor
18/01/2025 às 08:36
Acabei de receber um e-mail de cobrança referente ao mesmo problema.
Réplica da empresa
20/01/2025 às 15:17
Olá Helena, boa tarde!
Esperamos que esteja bem.
Antes de mais nada, queremos pedir desculpas sinceras pelo transtorno causado. Identificamos que, por um erro no sistema, houve uma nova tentativa de cobrança, mesmo após o cancelamento inicial.
Porém, queremos tranquilizá-la. A cobrança já foi cancelada de forma definitiva, conforme evidência enviada a você por e-mail. Estamos trabalhando para ajustar nossos processos e prevenir que situações como esta se repitam.
Mais uma vez, sentimos muito pelo ocorrido e agradecemos por sua compreensão.
Se precisar de mais informações ou tiver dúvidas, é só nos chamar pelo chat da plataforma ou pelo e-mail *******.
Abraços,
Atenciosamente,
Equipe CS Academy
Consideração final do consumidor
27/01/2025 às 14:10
ok
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8