Cobrança Indevida Após Cancelamento de Curso na CS Academy
Respondida
Brasília - DF
02/04/2026 às 16:16
ID: 245041963
Prezados,
Realizei a compra de um curso na CS Academy e, posteriormente, solicitei o cancelamento da renovação. Recebi um retorno positivo da empresa confirmando o cancelamento, o que me deixou tranquila naquele momento.
No entanto, ao verificar o extrato do meu cartão de crédito, fui surpreendida com a cobrança de 06 parcelas no valor de R$ 159,70 cada, todas lançadas no mesmo mês (fevereiro), totalizando um valor significativo e totalmente indevido.
Imediatamente entrei em contato com o suporte da empresa, encaminhei o extrato comprovando as cobranças, porém não obtive qualquer retorno até o momento.
Ressalto que:
Não estou acessando o produto;
Solicitei o cancelamento dentro do prazo;
Recebi confirmação de que o cancelamento seria realizado;
Mesmo assim, fui cobrada de forma indevida e em múltiplas parcelas concentradas em um único mês.
Diante disso, solicito com urgência:
O estorno integral dos valores cobrados indevidamente;
A confirmação formal do cancelamento definitivo do serviço.
Caso não haja uma solução imediata, informo que tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e vias judiciais.
Aguardo retorno com máxima urgência.
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Resposta da empresa
24/04/2026 às 16:58
Olá, Luiza.
Aguardamos alguns dias para responder, pois a sua reclamação não possui veracidade e esperávamos que você verificasse as informações na fatura do cartão.
Conforme você mesma disse, o cancelamento foi realizado e nós compartilhamos os comprovantes do mesmo contigo via e-mail, está tudo registrado. No dia 27/02/26 sua assinatura foi inativada.
Após essa data, nenhuma cobrança foi realizada, até porque não seria possível cobrarmos algo já inativo, visto que com o cancelamento os dados do seu cartão são excluídos do nosso sistema.
Acreditamos que você possa ter se confundido com as cobranças no cartão, pois o parcelamento foi realizado junto ao seu banco.
Vamos reencaminhar a você o e-mail de fevereiro com o registro das evidências do cancelamento, reforçando que não houve nenhuma cobrança indevida.
Um abraço,
Time CS Academy