Cobrança indevida e falta de informação sobre renovação automática
Resolvido
Recife - PE
23/07/2025 às 11:38
ID: 222792665
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesPrezados,
Adquiri o plano Specialist acreditando, conforme informado no ato da compra, que o valor total de R$ 3.351,60 seria parcelado em 12 vezes, garantindo 1 ano de acesso à plataforma (cursos, aulas e demais recursos).
Não fui informado, de forma clara, sobre a existência de renovação automática ao término desse período.
Ao completar os 12 meses, ao conferir minhas faturas, identifiquei 2 cobranças mensais adicionais, que não autorizei. Procurei resolver a situação com o atendente Pedro, solicitando o estorno e o cancelamento da renovação, porém ainda não obtive retorno efetivo do estorno das duas parcelas.
Entendo que a empresa preza e ensina por todo universo do sucesso do cliente, mas justamente por isso, acredito que houve um desencontro de informações e faltou um olhar mais empático para evitar a cobrança por um serviço que não estava em uso.
Dessa forma, gostaria de solicitar o estorno integral das 2 cobranças realizadas após o período contratado.
Atenciosamente,
Luís
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Resposta da empresa
25/07/2025 às 08:35
Prezado Luís,
Recebemos sua mensagem e entendemos os pontos apresentados por você.
Aqui na CS Academy, sua experiência e feedback são extremamente importantes para nós.
Lamentamos que a política de renovação automática do seu Plano Specialist não tenha sido clara para você no momento da compra.
Nossos Termos de Uso, aceitos no momento da compra, preveem que, ao final do período de 12 meses, a renovação do plano ocorra automaticamente, a menos que o cancelamento seja solicitado ao nosso suporte com 30 dias de antecedência do vencimento.
Você pode consultar a informação acessando o link: https://*******, especificamente, no item 3.3.4.
Estamos aqui para te apoiar e garantir que essa situação seja resolvida de maneira justa e transparente, reforçando nosso compromisso com o Sucesso do Cliente.
Te enviamos uma mensagem privada e também um e-mail seguindo a resolução.
Atenciosamente,
Equipe CS Academy
Réplica do consumidor
25/07/2025 às 16:39
Boa tarde, fico no aguardo da mensagem (não recebi em nenhuma plataforma), também não recebi nos meus e-mails cadastrados (já verificado também no lixo eletrônico).
Réplica da empresa
25/07/2025 às 16:42
Luiz, enviamos a mensagem através do mesmo e-mail que entrou em contato com o suporte anteriormente. Qualquer dúvida ou caso não consiga encontrar, poderia por gentileza nos acionar também através do chat em nossa plataforma?
Consideração final do consumidor
22/08/2025 às 21:22
..
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8