Cobrança indevida e renovação não autorizada de plano

Olá, Natalia! Esperamos que esteja bem.

Primeiramente, pedimos desculpas pelo transtorno.
Estamos aqui para solucionar o seu caso da melhor maneira possível

Quando você compra o plano conosco, antes de finalizar a compra, você precisa concordar com os nossos termos de uso. https://*******)

No parágrafo 3.3.4, informa que: "Após o vencimento do plano, sua renovação é automática. Caso o usuário não pretenda pela renovação da mesma, deverá entrar em contato com o suporte da CS Academy através do e-mail *******, com 30 (trinta) dias de antecedência do vencimento do plano, informando que não tem interesse na renovação."

Ou seja, o plano é renovado automaticamente ao final de cada ciclo (12 meses), para que você não precise se preocupar em fazer o pagamento manualmente e possa continuar aproveitando os nossos cursos sem interrupções. Essa é uma forma de facilitar a sua vida e de garantir o seu compromisso com os estudos.

Nós entendemos que às vezes as coisas mudam e que você pode ter outros planos para o seu futuro. Valorizamos muito a sua confiança e parceria conosco.

Em caráter de exceção, para te apoiar nesse momento, realizamos o estorno das 3 últimas parcelas cobradas na renovação automática. O prazo de estorno dependerá da administradora de seu cartão de crédito, podendo ocorrer na próxima fatura ou subsequente.

Seu acesso aos conteúdos do plano Specialist está suspenso, mas ainda pode acessar os conteúdos do plano Freemium, que são gratuitos!

Estamos a disposição para ajuda-la com o que for preciso.

Você pode entrar em contato conosco através do chat disponibilizado em nossa plataforma ou através do e-mail ******* caso tenha outra solicitação ou qualquer dúvida a respeito dessa tratativa, ok?

Atenciosamente,
Time CS Academy.